Sylbibjnobi op 23 januari 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemorgen, Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het...
Er is mij totaal geen oplossing aangeboden, of überhaupt mij iets laten weten!
Een klant van DHL uit zijn onvrede over het achterlaten van pakketjes voor de deur en het niet verschijnen van de bezorger, terwijl deze aangeeft dat er wel een poging tot levering is gedaan. De klant voelt zich gefrustreerd en geeft aan dat dit probleem niet uniek is voor hem, maar dat meerdere mensen hier last van hebben.
De klachten zijn, zoals bij vele! Pakketjes voor de deur zetten. En ’s avonds niet op komen dagen en zeggen dat ze geweest zijn.
Ik ben het zat, en ik ben niet de enige!
Dat er niet meer bezorgd kan worden DHL. Dat alleen maar nieuwe mensen worden aangenomen en diegene waarvan deze klachten lopen allemaal ontslaan.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
2 jaren geleden - Beste Sylvia Pannekoek-Kreuning, Bedankt voor uw bericht. Wat ontzettend vervelend om vernemen dat er pakketten onbeheerd worden achtergelaten of dat de bezorgers in de avond niet langskomen. Heeft u voor mij de zendingsnummers van de pakketten waarbij dit is voorgekomen? Ik pak dit graag verder voor u op. Mijn excuses dat de leveringen zo zijn verlopen. Alvast bedankt voor uw reactie en medewerking. Met vriendelijke groet, Senna DHL eCommerce E-care
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 januari 2024 om 08:38 geantwoord
Goedemorgen,
Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het geval? Neemt u dan gerust contact op met onze klantenservice: https://www.dhlecommerce.nl/nl/consument/support.
Met vriendelijke groet,
Marlou
DHL eCommerce E-care
Heeft op 23 januari 2024 om 10:02 geantwoord
(10)
Er is mij totaal geen oplossing aangeboden, of überhaupt mij iets laten weten!
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
