Mijn Klacht:
Beste DHL,
Ik irriteer mij mateloos aan jullie bezorgwijzen en ophaalafspraken. Tot nu toe alleen maar ellende! Bij een eerdere bestelling zag ik de DHL bezorger gewoon doorrijden zonder te stoppen (had ook geen briefje in mijn brievenbus). Waardoor ik nog een extra dag thuis moest blijven. Hierover gebeld en er kon niets geregeld worden. Enkel de volgende dag weer thuisblijven en hopen dat die tussen 8 uur in de ochtend en 6 uur in de avond wel langskomt. Hierover telefonisch en per email een klacht ingediend. Ik krijg enkel een Ik weet ook niet wat er mis is gegaan, en daar moet ik het mee doen. Ik weet wel wat er gebeurd is en doe er aub iets aan!
Vervolgens een ophaalafspraken ingepland. De DHL bezorger komt langs maar kan de bel niet vinden. Ik krijg een briefje in mijn brievenbus dat ik geen deurbel heb.. really?? Wie heeft nou geen deurbel, kom op zeg. Even omdraaien.. that’s it. Klantenservice weer gebeld van DHL. Die zeiden, om mij af te wimpelen, bel de Lidl want zij hebben contactpersonen bij ons zodat de chauffeur geïnformeerd kan worden. Ik met hoop de Lidl gebeld die mij vervolgens zeggen dat ik verkeerd geïnformeerd ben en weer een dag thuis moet blijven. Schandalig! Er zijn ook mensen die moeten werken waar ik er 1 van ben. Er werd mij tevens medegedeeld dat ik de route naar mijn voordeur op voorhand had moeten vermelden (dit werd door DHL gezegd). Want ja het is ook erg moeilijk te vinden. Sorry maar dat is echt onzin. Niemand heeft problemen het te vinden. Daarnaast hebben jullie mijn nummer. Bel me gewoon even en dan licht ik het toe! Scheelt jullie en mij tijd.
Het is dat ik geen andere keus heb, maar anders zou ik niets meer bestellen als DHL betrokken is.
Ik hoop nu wel gehoord te worden.
Anne
Gewenste Oplossing:
Bezorgtijden moeten te traceren zijn met een tijdsindicatie zoals PostNL dit heeft. Stel ik zie niet dat DHL langs is gereden en geen briefje achter laten. Zit ik tot 6 uur in de avond binnen te wachten voor niets!
Bel naar een klant indien je het niet kunt vinden!
Ik wil dat er een onderzoek gestart wordt naar de bezorgers in mijn regio. Het gaat altijd mis!
Ik wil geen onzinnige standaard reactie dat jullie het ook niet weten. Ik heb daar geen boodschap aan. Ik heb zelf webcare gedaan en weet ook hoe een reactie WEL fatsoenlijk gegeven wordt. Steek er net even wat extra moeite in en zoek het goed uit. Ik wil geen oplossing die bij mij wordt neergelegd. Ik heb voldoende gedaan. Ik ga dus ook niet zelf een onderzoek starten.
(10)
