Klacht: Levering

Cora van Herk op 29 juni 2021 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 29 juni 2021
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag mevrouw van Herk, Wat vervelend om te vernemen dat u niet tevreden bent met de levering van DHL Parcel. Om uw klacht in behandeling te nemen, ontvang ik graag de bijbehorende track en trace nummers waarbij deze situaties zijn...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 29 juni 2021

Cora uitte haar onvrede over de bezorgservice van DHL, waarbij ze meldde dat een pakket bij haar buren was afgeleverd zonder dat zij de kans kregen te reageren. Eerder had ze ook negatieve ervaringen, zoals een pakket dat in een bloembak was achtergelaten en beschadigd raakte. Ze vraagt DHL om het probleem met de bezorgers te bespreken en toont haar frustratie over de service.

Mijn Klacht:

Vandaag hebben ze een pakketje letterlijk en figuurlijk bij mijn buren naar binnen gesmeten.
Ze kregen geen kans om te reageren zo snel waren ze weer vertrokken.
Afgelopen december hebben ze een pakketje in een bloembak gelegd en na 1 week kwam ik erachter, inmiddels helemaal nat en stuk natuurlijk.
Ik vind dat jullie dit probleem met de bezorgers moeten bespreken zijn ze het daar niet mee eens en vinden ze de druk te hoog, dan is het tijd voor een nieuwe baan, misschien op kantoor met een luie stoel.
Sorry voor mijn reactie maar ik heb het helemaal gehad met DHL.
Vorige week hadden ze een mailtje gestuurd dat mijn pakketje afgeleverd was bij Joy Flowers in Houten ik woon hier 40 km. vandaan.
Hoe gaan we dit oplossen.
In afwachting van uw antwoord,

Cora

Gewenste Oplossing:

Als ze mijn pakjes gewoon thuis bezorgen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 29 juni 2021 om 13:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag mevrouw van Herk,

Wat vervelend om te vernemen dat u niet tevreden bent met de levering van DHL Parcel.

Om uw klacht in behandeling te nemen, ontvang ik graag de bijbehorende track en trace nummers waarbij deze situaties zijn voorgevallen. Dan kan ik namelijk nagaan om welke bezorger(s) het gaat om een klacht door te zetten naar de manager.
Onze track en trace nummers beginnen met 3S, JVGL, JJD, JUN, of CY.

Alvast bedankt voor de informatie en mijn excuses voor het ongemak dat u heeft ervaren.

Met vriendelijke groet,

Jamy
DHL Parcel Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door Cora van Herk
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM