Agatha Mietjens op 17 augustus 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedendag, Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het...
Een klant van DHL was gefrustreerd omdat hij van 14:00 tot 21:30 uur op de aflevering van een pakket had gewacht, maar een e-mail ontving waarin stond dat het pakket niet kon worden bezorgd omdat er niemand thuis was. De klant benadrukte dat de bel goed functioneerde en verzocht om eerlijkheid over de bezorging.
Vanaf 14:00 uur tot 21:30 zitten wachten op aflevering pakket.Krijg net een mail dat het pakket niet bezorgd kon worden omdat er niemand thuis was.De bel werkt perfect.Hier wordt ik zo boos om,zeg gewoon dat door omstandigheden het pakket op een andere dag bezorgd wordt e vertel geen LEUGENS!!!
MET EEN EXCUUS EN VOORTAAN GEWOON EERLIJK ZIJN.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
3 jaren geleden - Goedemorgen, Bedankt voor uw bericht. Wat een vreemde melding inderdaad, wanneer u aangeeft juist aanwezig te zijn geweest. Wat er exact mis kan zijn gegaan durf ik niet te zeggen, maar zoek ik graag verder voor u uit! Heeft u voor mij uw postcode huisnummer en de track en trace code van de zending zodat ik met u mee kan kijken? Bij voorbaat dank. Met vriendelijke groet, Nikki E-care DHL Parcel Nederland
Reactie van de melder van de klacht Agatha Mietjens
3 jaren geleden - Track and trad codejjd00009604268395006087
Reactie van de melder van de klacht Agatha Mietjens
3 jaren geleden - Mijn postcode is 3072 NS en het traceernr. is JJD00009604268395006087
Bericht van DHL
3 jaren geleden - Goedemiddag Agatha Mietjens, Bedankt voor het doorgeven van de zendingsnummers en postcode. Helaas kan ik deze niet traceren in ons systeem. Is het mogelijk dat de zendingsnummerss niet correct zijn? Dit kijk ik graag na , zodra u ook uw huisnummer door geeft. Met alleen een postcode is geen pakket te vinden in ons systeem. Alvast bedankt voor de moeite en met vriendelijke groet, Laura DHL Parcel E-care
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 augustus 2023 om 10:23 geantwoord
Goedendag,
Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het geval? Neemt u dan gerust contact op met onze klantenservice. De contactgegevens vindt u op dhlparcel.nl onder het kopje ‘Klantenservice’.
Met vriendelijke groet,
Senna
DHL Parcel E-care
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
