Klacht over DHL: Komt niet opdagen

Mijn Klacht:

Bezorger met 2 pakketten zou langskomen tussen 14.15 en 18.15 op zaterdag. De hele tijd gewacht om 20.00 uur krijg ik een bericht dat de bezorger om 20.03 mij niet thuis heeft aangetroffen en de pakketten niet kon afleveren. Klopt niets van ik was thuis. Die bezorger is niet geweest. Ik heb een videobel dus kan ook bewijzen dat er niemand is geweest. Hele zaterdagmiddag verkloot doordat ze niet op komen dagen.

Gewenste Oplossing:

Vergoeding van de 6 uur wachttijd.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

2 jaren geleden - Goedemiddag, Hartelijk bedankt voor uw bericht, waarin u aangeeft dat u vergeefs heeft gewacht op de bezorging van uw bestelde pakketten. Graag ontvang ik de zendingsnummers met uw postcode en huisnummer om de zending na te kunnen kijken en actie te ondernemen. Alvast bedankt voor de moeite en excuses voor het langer wachten op uw bestelde produkten. Met vriendelijke groet, Laura DHL eCommerce E-care

Reactie van de melder van de klacht Barderij

2 jaren geleden - JVGL06289524002061250541 JJD000090254000028612589

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 07 november 2023 om 11:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Hartelijk dank voor het delen van de zendingsnummers. Ik heb de zendingen kunnen vinden in het systeem en zie dat er inderdaad een niet thuis-melding is gemaakt. Als u gewoon aanwezig was, geloof ik dat uiteraard en wil ik mijn excuses aanbieden voor de slordigheid van de bezorger. Een compensatie kan ik u helaas niet bieden. Wel heb ik uw klacht doorgezet, zodat we dit soort situaties in het vervolg kunnen voorkomen. U mag er vanuit gaan dat de bezorger hierop wordt aangesproken. Nogmaals excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Lize
DHL eCommerce E-care

Barderij

Heeft op 07 november 2023 om 11:23 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Het is niet de eerste keer dat ik voor niets zit te wachten. Ik wil een tegemoetkoming.

Klacht: Komt niet opdagen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post