Mijn Klacht:
Betaald voor de avondservice bij DHL Parcel zodat het pakket op vrijdagavond 23 juni tussen 17:30u en 21:30u afgeleverd zou worden, dit wordt door DHL Parcel met een email bevestigd.
Gewacht vanaf 17:30u tot 22:00u en geen bezorger gezien, op de app gekeken om 22:00u en daarop staat de melding van de bezorger: incorrect adres details, return to sender.
Via de chatrobot op de website geprobeert kontakt te leggen om desnoods zelf ergens het pakket op te halen, niet mogelijk en een medewerker van de klantenservice is pas zaterdagmorgen 24 juni om 09:00u bereikbaar.
Zaterdagmorgen om 09:00u direct de klantenservice gebeld en het verhaal uitgelegd.
Marian (klantenservice) haar eerste opmerking is, ja het adres klopt wel, vervolgens zet ze mij in de wacht en komt terug met de melding, het pakket is teruggestuurd naar het sorteer centrum en gaat terug naar de verzender. Waarop ik vraag hoe ik dan aan mijn pakket kom dat ik het op zondag nodig heb, waarop zij zegt dat zij verder niks voor mij kan doen.
Ik smeek haar, en zeg dat zij mijn enige contact is wat ik heb binnen DHL Parcel, om te kijken hoe dit op te lossen is.
Vervolgens verbreekt zij zonder nog wat te zeggen het contact, en laat mij op apegapen achter.
Ik heb door toedoen van een medewerker van DHL Parcel een pakket niet ontvangen en de klantenservice trekt een lange neus. Ik heb dit pakket morgen nodig.
Pakket nummer JVGL0573517001439935
Het telefoon gesprek is voor educatieve doeleinden opgenomen en dus terug te luisteren.
Gewenste Oplossing:
Het pakket voor zondagmiddag 25 juni 2023 17:00u ontvangen. anders de kosten van het printwerk betalen.
(10)
