Klacht over DHL: klachtenprocedure

Mijn Klacht:

Ik heb eerder een klacht ingediend, die inhoudelijk onjuist is afgehandeld. Ik woon op een huisnummer welke een unieke postcode heeft, Er is nooit een poging ondernomen om het pakket te bezorgen op mijn huisnummer. Het gebouw huisnummer heeft een receptioniste. De kamernummer is leesbaar online.
Het huisnummer is 15 – deze heeft 1 ingang. De bezorging heeft nimmer de drempel gepasseerd, Er is daar namelijk een receptioniste, die de pakketten in ontvangst neemt. Er is niets of niemand gezien.
Waar mijn klacht nu over gaat is de schimmige schriftelijke klachtenprocedure. Ik wil schriftelijk een klacht indienen en ik wil een schriftelijk antwoord. Ik word online doorgelinkt naar een chatsessie dan wel telefonische klachtenafhandeling, Ik heb dit eerder doorlopen, De dame aan de telefoon was duidelijk niet geïnteresseerd. Dat geldt ook over de online afhandeling. Allemaal niet toereikend.

Ik wil mijn klacht opschalen – met een fatsoenlijk schriftelijk antwoord. Ik kan daarna besluiten of ik mijn advocaat ga inschakelen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil schriftelijk een klacht indienen.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

3 jaren geleden - Goedemorgen, Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend om te vernemen dat de bezorger geen bezorgpoging gedaan heeft op uw adres. Dat is uiteraard niet zoals het hoort. Allereerst mijn excuses hiervoor! Wij ondernemen graag verdere actie op deze klacht. Hiervoor ontvang ik graag het zendingsnummer van het pakket. Dit nummer begint met 3S, JVGL, JUN, JJD, CD, CY of eindigt op DE. Tevens ontvang ik hierbij graag uw postcode en huisnummer. Wij pakken uw klacht dan graag verder op. Alvast bedankt voor uw reactie. Met vriendelijke groet, Tessa DHL Parcel E-care

Reactie van de melder van de klacht JanssensPJ

3 jaren geleden - De trackcode is CY223579447DE Huisnummer is 15 - daar zit een receptioniste. Dat is de toegangsdeur. Daarna is de ksmerverdeling. Er is geen enkele poging ondernomen anders had zij dit geweten. Zij zit bij de deur. Ik ben niet eens met zoals DHL dit heeft opgepakt. Ik ben zelf werkzaam in de zakelijke dienstverlening waarbij mijn handelen wordt getoetst aan normen van kwaliteit. Dit lijkt in geen enkel opzicht ergens naar. Ik wil bewijs dat er een serieuze poging id geweest dit pakket af te leveren - het lijkt mij erop dat deze bezorger er geen zin in had. Ik heb daar geen boodschap aan.

Reactie van de melder van de klacht JanssensPJ

3 jaren geleden - De trackcode is CY223579447DE Huisnummer is 15 - daar zit een receptioniste. Dat is de toegangsdeur. Daarna is de kamerverdeling. Er is geen enkele poging ondernomen anders had zij dit geweten. Zij zit bij de deur. Ik ben niet eens met zoals DHL dit heeft opgepakt. Ik ben zelf werkzaam in de zakelijke dienstverlening waarbij mijn handelen wordt getoetst aan normen van kwaliteit. Dit lijkt in geen enkel opzicht ergens naar. Noch via de chat- noch telefonisch- noch via klachtenkompas -Ik wil bewijs dat er een serieuze poging id geweest dit pakket af te leveren - het lijkt mij erop dat deze bezorger er geen zin in had. Ik vertrouw mijn receptioniste meer dan uw bezorger. Waar is het bewijs van de bezorgpoging. Let wel mijn huisnummer is 15. Die is leesbaar toch? Ik verneem graag hoe verder, uw klachtenprocedure is niet adequaat- ik wil een schriftelijke brief kunnen sturen die wordt geregistreerd, niet een of andere vage procedure met een chatbot en telefonisch, die nergens toe leidt. Ik neem aan dat U ISO gecertifieerd bent? Fijn zo. Graag fatsoenlijke informatie over uw klachtenprocedure,. Zo niet dan schaal ik steeds verder op. P Janssens

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 10 september 2022 om 11:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Bedankt voor uw reactie.

Ik heb de zending erbij gepakt. Het huisnummer dat op het label staat is 15-42, vervolgens staat er achter uw naam op het label: 15-422.

Aangezien het enkel huisnummer 15 - ingang 1 betreft, is het voor de bezorger niet duidelijk geweest waar dit pakket precies geleverd had moeten worden. Helaas mag de bezorger ook geen aannames maken met de kans om het pakket verkeerd af te leveren. Hierdoor is uw pakket retour afzender gestuurd. Ik wil u adviseren om met de afzender nieuwe afspraken over het pakket te maken. Mijn excuses voor het ongemak.

Klachten worden behandeld door onze chat en telefonie medewerkers. Mocht u daar niet tot een gepaste oplossing komen, kunt u uw klacht indienen via de afzender. De afzender is onze directe betalende klant, en heeft vaste contacten binnen DHL voor deze zaken.

Met vriendelijke groet,

Dani
DHL Parcel E-care

Reactie van de melder van de klacht JanssensPJ

3 jaren geleden - Er staat online dat de kwestie opgelost is. Totaal niet Ik ga even door en zal het escaleren naar mijn advocaat

JanssensPJ

Heeft op 10 september 2022 om 14:48 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Zie eerder

Klacht: klachtenprocedure

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post