Klacht: klacht over bezorging

solhus16 op 11 september 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 13 september 2012
Reactie van het bedrijf:

We hebben de klacht geregistreerd en spreken onze bezorger erop aan. De geadresseerde is hiervan in kennis gesteld. Ik heb namens Selektvracht B.V. mijn excuses aangeboden. Selektvracht B.V. Webcare Team

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 11 september 2012

Een klant heeft een klacht ingediend over de bezorging van een KPN-pakket door Selektvracht. Na een mislukte eerste bezorging ontving de klant geen verdere informatie over de status van het pakket, wat leidde tot frustratie over het gebrek aan communicatie en service van het bedrijf. De klant uitte zijn onvrede over de werkwijze van Selektvracht en de impact daarvan op de klanttevredenheid.

Mijn Klacht:

Selektvracht zou een kpn-pakketje bezorgen op maandag 10 sept. omdat er niemand thuis was, liet de bezorger een briefje achter. daarop stond geen enkel nummer of wat dan ook om via de website te volgen waar het pakket op dat moment was. op het briefje stond dat vandaag een tweede bezorging zou volgen, maar niets daarvan. Geen pakket en geen briefje.
Nu moeten we dus maar raden wanneer Selektvracht gaat bezorgen. WAARDELOZE CLUB!
er zijn zoveel communicatiemiddelen, maar bij Selektpost werken blijkbaar mensen die het geen bal interesseert waar ze mee bezig zijn. Ik wens uw bedrijf de spoedige ondergang toe. We blijven beleefd ja, maar welke fatsoensnormen gelden voor uw bedrijf?

Gewenste Oplossing:

Dat iemand van Selektvracht het fatsoen opbrengt om een klant te informeren.
u mag mij gerust bellen: 0651609319.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 13 september 2012 om 12:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben de klacht geregistreerd en spreken onze bezorger erop aan. De geadresseerde is hiervan in kennis gesteld.
Ik heb namens Selektvracht B.V. mijn excuses aangeboden.

Selektvracht B.V. Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM