Mijn Klacht:
Inmiddels is het donderdag. Klacht opnieuw geopend want deze was nooit opgelost.
DHL stuurt mij dit antwoord:
Goedemorgen …..,
Bedankt voor uw klacht.
Vervelend dat u niet goed geholpen bent in onze chat. Mijn excuses.
Helaas is er iets verkeerd gegaan met uw pakket.Ik wil u vragen contact op te nemen met de verzender van uw pakket, zodat zij bij ons een onderzoek kunnen opstarten waar uw zending momenteel is. Dan kunnen wij samen zorgen dat uw zending zo snel mogelijk wel geleverd wordt.
Nogmaals mijn excuses.
Hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Freek
E-care DHL E-commerce Nederland
——————————————————————–
Met andere woorden: zoek het zelf maar uit! Het pakket ligt bij jullie! Ik wil een afhaalcode!
Zojuist via de chat status zending proberen te achterhalen. Gaat goed totdat Emilio de status van een pakket moet gaan onderzoeken. Vind het geen probleem om te wachten. Ik lees ondertussen een boek en 20 minuten later is er nog geen respons. 2 x gevraagd of er iemand was, maar geen antwoord. Blijf nog even wachten, maar dan is het mooi geweest. Begrijp best dat er tijd nodig is om het een en ander uit te zoeken, maar 20 minuten is écht te lang. Zodra ik meld dat ik een klacht ga indienen, komt er opeens wel antwoord. Antwoord verder niet gelezen, want boeit me niet. Wil weten wanneer ik een code krijg om mijn pakket op te halen. Meer niet. Ben sinds maandag aan het wachten!
Gewenste Oplossing:
Vandaag nog een afhaalcode. Stelletje vuillakken. Gewoon de klant terugsturen naar de verzender. De verzender heeft al een zendingsnummer afgegeven. Freek weet heel goed dat de zending bij DHL ligt sinds afgelopen zondag.
(10)
