Mijn Klacht:
Op 25 mei had ik verzocht om levering van mijn pakket bij een DHL punt, zoals aangegeven op uw website. Helaas kwam ik er na enkele weken achter dat de opgegeven locatie niet langer samenwerkte met DHL. Dit bleek al gedurende twee weken eerder het geval te zijn, maar DHL had deze informatie niet bijgewerkt op hun website. Als gevolg hiervan heeft mijn pakket onnodig rondgezworven, zonder dat ik op de hoogte was van de vertraging of de reden daarvan.
Nu begrijp ik dat mijn pakket uiteindelijk teruggestuurd zal worden naar de winkel. Dit is uitermate teleurstellend, omdat ik het item dringend nodig had voor een belangrijke event aanstaande vrijdag. Door de nalatigheid van DHL ben ik niet in staat om mijn belofte na te komen en het gewenste item te dragen tijdens deze belangrijke gelegenheid.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek u vriendelijk om mijn bestelling opnieuw te bezorgen op een voor mij handige locatie, en wel vóór aanstaande vrijdag. Ik verwacht dat DHL de kosten voor deze extra bezorging op zich neemt, aangezien de oorspronkelijke vertraging en het ongemak volledig te wijten zijn aan de nalatigheid van DHL.
Ik verzoek u vriendelijk om binnen twee werkdagen te reageren op deze klacht en mij op de hoogte te stellen van de genomen maatregelen om dit probleem op te lossen. Indien er geen bevredigende oplossing wordt geboden, behoud ik mij het recht voor om verdere stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen.
Daarnaast wil ik benadrukken dat het absoluut noodzakelijk is dat DHL hun website regelmatig bijwerkt met correcte informatie over hun servicepunten en samenwerkingsverbanden. Dit voorkomt onnodige verwarring en teleurstelling bij klanten zoals ik.
(10)
