Klacht: Kastje naar de muur

2Niethappy op 18 mei 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 21 mei 2012
Reactie van het bedrijf:

De klacht is in behandeling genomen. Tevens is er aangegeven dat de ontvanger contact zal dienen op t enemen met de verzender. Wij kunnen dit niet aan de hand van de gegevens van de buren helaas. Ik heb namens Selektvracht...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 18 mei 2012

Een klant heeft problemen ervaren met de communicatie van Selektvracht, die ondanks hun snelle reactie niet lijkt te begrijpen wat er aan de hand is. De klant ontvangt herhaaldelijk verzoeken om informatie over een pakket dat niet is ontvangen, wat leidt tot spanningen met buren. De klant heeft besloten niet verder te reageren op de verzoeken van Selektvracht.

Mijn Klacht:

Klacht .nl bedankt er is wel contact geweest onmiddellijk na plaatsing, dus Selektvracht heeft wel netjes gereageerd, maar het is net of ze mij de klager niet willen begrijpen. Ik blijf formuliertjes krijgen van hen of ik de barcodes even wil invullen enzovoort. Ik heb die code, noch het pakket niet alwaar buren mij voor aankijken, ik heb dat nimmer aangepakt maar die buren hebben een Selektvracht briefje waar dat wel opstaat. Ik stop ermee en ga niet meer de zoveelste keer antwoorden aan Selektvracht, ze veroorzaken een burenruzie en maken de fout van hun pakketbezorger die foutief mijn adres heeft ingevuld niet ongedaan. Ik zie die pakketbezorger vast nog wel een keer en sleep hem desnoods mee naar die buitenlandse buren die boos op mij zijn en mij verdenken hun pakket te hebben.

Gewenste Oplossing:

Selektvracht had die pakketbezorger even langs moeten sturen zodat die man met mij aan die buren uit had kunnen leggen, dat ik hun pakket niet aangepakt heb. De ruzie woekert nu verder door, NIET bedankt Selektvracht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 21 mei 2012 om 09:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

De klacht is in behandeling genomen. Tevens is er aangegeven dat de ontvanger contact zal dienen op t enemen met de verzender. Wij kunnen dit niet aan de hand van de gegevens van de buren helaas.
Ik heb namens Selektvracht B.V. mijn excuses aangeboden.

Met vriendelijke groet,

Selektvracht B.V. Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM