Klacht: Kapotte spullen afgeleverd en geen schadevergoeding

Gedupeerde door dhl op 21 mei 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 21 mei 2025
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Bedankt voor je bericht. Jammer dat je niet tevreden bent over de uitkomst van je onderzoek en claim. Helaas kan ik je hier geen ander antwoord geven dan dat mijn collega's al hebben gedaan van de klantenservice. Mijn excuses....

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 21 mei 2025

Een klant heeft een klacht ingediend bij DHL over beschadigde goederen ter waarde van 150 euro die bij levering kapot waren. Ondanks het indienen van bewijs en foto's, ontving de klant geen schadevergoeding, omdat DHL stelde dat er voldoende opvulling in de doos zat. De klant is het niet eens met deze beslissing en verwijst naar wettelijke verantwoordelijkheden van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Heb items verstuurt van honderd vijftig euro ex verzenden .bij aankomst doos en spullen kapot .heb een klacht ingediend.ong veertien dagen later .met veel foto.s en bewijs .helaas u krijgt niets .
Reden omdat er opvulling er in zat en veel kranten en verpakking materiaal
Heb ze nu weer gemaild ben er niet mee eens un zijn verantwoordelijk er voor staat ook in de wet van de overheid

Gewenste Oplossing:

Zou graag een vergoeding willen hebben van de geleverde goederen

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

DHL

Heeft op 21 mei 2025 om 16:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Gedupeerde door dhl

Heeft op 21 mei 2025 om 17:06 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Geen oplossing schade leveren en niet de mensen schadeloos stellen ben niet tevreden u bent verplicht om een vergoeding te geven staat in de wet

Reactie van de melder van de klacht Gedupeerde door dhl

11 maanden geleden - U bent verplicht om te vergoeden zie de wet aub

Alle klachten die gemeld zijn door Gedupeerde door dhl
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM