Klacht: Kansloos gewoon

Barbara45 op 20 mei 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 20 mei 2023
Reactie van het bedrijf:

Goedendag, Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling kunnen nemen. Tot op heden hebben wij nog niets van u vernomen. Om deze reden gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 20 mei 2023

De klager ervaart herhaaldelijk problemen met de bezorgservice van DHL. Pakketten worden zonder overleg voor de deur achtergelaten of teruggestuurd, terwijl de klager vaak thuis is en geen bezorger ziet. Dit heeft geleid tot frustratie over de onbetrouwbaarheid van de service.

Mijn Klacht:

Waardeloos bedrijf. Bezorgers zetten ongevraagd pakketjes zo voor je deur als je niet thuis ben, of ze besluiten je pakket gewoon terug te sturen want stel je voor dat je bij de buren aanbelt of de volgende dag terug komt (ja want 1x bezorgen en niet thuis zijn door omstandigheden is een ramp voor DHL). Hoe vaak ik wel thuis was en ze gewoon niet komen opdagen, of je mail krijgt fat je niet thuis was, terwijl je gewoon thuis ben. En dit is niet de eerste keer allemaal dat dit gebeurd.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn pakketten, want de aanbieding die toen was is niet meer.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

3 jaren geleden - Goedendag, Hartelijk dank voor het melden van uw klacht. Wat balen om te lezen dat dit vaker misgaat met de leveringen, al helemaal wanneer de bestelling in de aanbieding was. Een pakket onbeheerd achterlaten is natuurlijk ook absoluut niet toegestaan. We kijken graag met u mee. Heeft u voor ons het zendingsnummer? Dit nummer begint vaak met JVGL, 3S, JUN, JJD of CY. Met vriendelijke groet, Jim DHL Parcel E-care

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 20 mei 2023 om 11:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,

Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling kunnen nemen. Tot op heden hebben wij nog niets van u vernomen. Om deze reden gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het geval? Neemt u dan gerust contact op met onze klantenservice. De contactgegevens vindt u op www.dhlparcel.nl onder het kopje ‘Support’.

Met vriendelijke groet,
Lisa
E-care Customer Service

Alle klachten die gemeld zijn door Barbara45
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM