Pons-van Gent . op 25 juli 2013 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Wij hebben naast aangeboden excuses, de ontvanger geïnformeerd over hoe wij de klacht verder intern gaan oppakken om herhaling te voorkomen. Selektvracht B.V. Webcare Team
Een klant van DHL ervaart problemen met het ontvangen van een pakket, omdat de informatiecode op de kaart niet werkt. Ondanks meerdere pogingen om het probleem online op te lossen en een telefoontje naar de klantenservice, blijft de situatie onveranderd. De klant maakt zich zorgen over het retourneren van het pakket, aangezien het niet duidelijk is waar het pakket vandaan komt.
Aangezien dat mij man en ik werken 40 uur per week kunnen we onmogelijk zomaar vrij nemen om een pakketje op te vangen hebben medere keer het info code ingedrukt via het web site maar die reageert niet heeft mijn man 24-07 gebeld kunnen ze niks aan doen dus kan ik niet een andere adres invoeren met kans dat ze mijn pakketje naar 4x aanbieden terug gestuurd wordt en hebben ze niet vermeld op het kaart waar het pakket vandaan komt.
Dat het opgelost wordt .
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb DHL een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 augustus 2013 om 11:40 geantwoord
Wij hebben naast aangeboden excuses, de ontvanger geïnformeerd over hoe wij de klacht verder intern gaan oppakken om herhaling te voorkomen.
Selektvracht B.V. Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
