Mijn Klacht:
Klacht 1119069 is nog steeds niet opgelost (ookal staat hij bij klacht.nl als wel).
Het is inmiddels 9 maanden geleden dat ik een zending betaald en ontvangen heb.
Tot op heden heb ik nog steeds tegenstrijdige informatie ontvangen over de rekeningen die ik betaald heb. De laatste informatie die ik 2/6/2023 ontvangen heb is dat ik de tweede rekening (de incasso van 21/5 á €160,15) niet had hoeven betalen.
Na 9 maanden, 45 e-mailberichten, 10 bijlagen, 22x telefoongesprekken met 4 DHL afdelingen, 1 incassobureau is DHL in gebreke gebleven deze zaak op te helderen. Ik heb zelfs tot twee maal toe zélf alle informatie en het proces verloop naar DHL moeten sturen. En nóg steeds is het niet afgerond.
DHL is in dit slepende proces structureel in gebreke gebleven om mij als klant pro-actief duidelijke consistente informatie te sturen met betrekking tot de zending en de kosten hiervoor en daarbovenop is er ten onrechte 2x een incasso bureau aangestuurd waarbij informatie richting de klant in gebreke is gebleven. Ik heb hier toen zo veel stress van ervaren dat ik uit pure wanhoop 21/5 het incasso bureau betaald heb.
Mij als klant op deze manier te behandelen, inclusief alle tijd stress en frustratie die het kost en daarbij mij voor een niet gespecificeerde rekening op te laten draaien is ronduit onbehoorlijk en onbeschoft.
We zijn voorbij het punt dat het nog uitmaakt wat de rekening precies was. Ik verwacht dat DHL de hand in eigen boezen steekt voor de opeenstapeling van fouten. Zichzelf als professionele en klantgerichte organisatie opstelt en de ongelofelijke hoeveelheid tijd en stress die dit vreselijke en slepende proces mij als klant gekost heeft erkent en compenseert.
Dat DHL per direct de laatste rekening van €160,15 die naar zeggen van collega’s niet eens had hoeven worden betaald aan mij terugstort, inclusief de eerder gemaakte kosten van €152,89. Ongeacht de interne (mis)communicaties en berekeningen over de geleverde zending dd 25/12/2022
Ik hoor graag van u en dat deze zaak asap gesloten kan worden.
Groeten,
Marjolein
Gewenste Oplossing:
Dat DHL per direct de laatste rekening van €160,15 die naar zeggen van collega's niet eens had hoeven worden betaald aan mij terugstort, inclusief de eerder gemaakte kosten van €152,89. Ongeacht de interne (mis)communicaties en berekeningen over de geleverde zending dd 25/12/2022
Mij als klant op deze manier te behandelen, inclusief alle tijd stress en frustratie die het kost en daarbij mij voor een niet gespecificeerde rekening op te laten draaien is ronduit onbehoorlijk en onbeschoft.
We zijn voorbij het punt dat het nog uitmaakt wat de rekening precies was. Ik verwacht dat DHL de hand in eigen boezen steekt voor de opeenstapeling van fouten. Zichzelf als professionele en klantgerichte organisatie opstelt en de ongelofelijke hoeveelheid tijd en stress die dit vreselijke en slepende proces mij als klant gekost heeft erkent en compenseert.
