Terug

Klacht: ik zit al 2 dagen tevergeefs op DHL te wachten !

[email protected] op 15 juni 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ DHL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 15 juni 2015
Reactie van het bedrijf:

Klacht per mail behandeld op 15-06 Inhoud mail: Goedemiddag [email protected], Mijn excuses dat u al zo lang tevergeefs zit te wachten op het pakket. Vervelend dat bol.com heeft aangegeven dat de zending op vrijdag aangeboden zou worden aangezien wij het...

Bedrijf DHL
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 15 juni 2015

Een klant heeft twee dagen gewacht op de levering van twee mobiele telefoons van DHL, besteld via bol.com. Ondanks bevestigingen van DHL dat de bestelling op vrijdag en zaterdag zou worden bezorgd, ontving de klant geen pakket en werd de status op de website gewijzigd naar een latere leverdatum. De klant is ontevreden over het niet nakomen van afspraken door DHL.

Mijn Klacht:

ik zit nu al 2 dagen tevergeefs te wachten tot DHL 2 mobiele telefoons komt afleveren die ik via bol.com heb gekocht !
feiten:
-donderdag 14.48 via bol.com besteld
-donderdag 16.32 meldt bol.com dat bestelling vrijdag door dhl wordt bezorgd
-vrijdag: hele dag tevergeefs thuis zitten wachten. pas rond 15.00 werkt het track en trace nummer (voor die tijd krijg ik foutmelding bij dit nummer)
-zaterdag: dhl website meldt dat de bestelling vandaag wordt bezorgd. rond 18.00 wijzigt de tekst op de website echter en wordt gemeld dat de bestelling ‘de eerstvolgende werkdag zal worden geleverd’
heb dus 2 hele dagen thuis gezeten in afwachting van de levering EN DHL KOMT DUS GEWOON ZIJN AFSPRAKEN NIET NA !!

Gewenste Oplossing:

het kan helaas niet ongedaan gemaakt worden dat ik 2 dagen tevergeefs op DHL heb zitten wachten, maar ik verwacht wel een vorm van compensatie van DHL hiervoor

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 15 juni 2015 om 14:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klacht per mail behandeld op 15-06
Inhoud mail:
Goedemiddag [email protected],

Mijn excuses dat u al zo lang tevergeefs zit te wachten op het pakket.
Vervelend dat bol.com heeft aangegeven dat de zending op vrijdag aangeboden zou worden aangezien wij het pakket donderdag pas laat hebben ontvangen en het daarom voor vrijdag niet meer in levering konden nemen. Op zaterdag zie ik dat de zending met de bezorger mee is gegaan maar niet is aangeboden. Dat is wel vreemd! De verzender kan daarvoor een onderzoek opstarten zodat er navraag kan worden gedaan wat er zaterdag is gebeurd dat het niet is aangeboden. Uiteraard wel vervelend dat u het inmiddels nog niet heeft. De zending wordt vandaag nogmaals aangeboden tussen 1400 – 1800 uur.
U vraagt in uw oplossing om een compensatie van DHL. Deze kan ik u helaas niet bieden, enkel mijn excuses voor het onnodige wachten op het pakket. Daarnaast wens ik u nog wel een mooie maandagmiddag toe.

Klacht afgesloten aangezien de gewenst oplossing niet geboden kan worden.

Raffaele

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Alle klachten over DHL →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over DHL
Zo werkt het