Klacht: Ik ging mijn pakket ophalen, maar de medewerker daar beledigde me en gaf me mijn pakket niet

Muhamad Seam op 21 juni 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 21 juni 2023
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 21 juni 2023

Muhamad Seam heeft herhaaldelijk negatieve ervaringen gehad bij het Al-Hazm Delivery Center in Nijmegen, waar hij beledigd werd door een medewerker tijdens het ophalen van zijn pakket. Ondanks zijn verzoek om hulp, kreeg hij te maken met ongepaste opmerkingen en werd hij niet geholpen. Hij heeft geprobeerd zijn klachten te uiten via e-mail, maar ontving geen reactie van de betrokken partijen.

Mijn Klacht:

Hallo ,
Ik ben Muhamad Seam
Dit is de vijfde keer in Al-Ray dat ik het slachtoffer ben van beledigingen en obscene woorden van de eigenaar van het Al-Hazm Delivery Center
Adres: Hardware2fix, Bloemerstraat 52, 6511 EK Nijmegen
Ik heb e-mails gestuurd en niemand hoort me
Elke keer als ik mijn pakket ga ophalen, vertel ik de medewerker daar dat ik mijn pakket wil, maar hij zegt hier dat je jezelf een plezier moet doen, en mijn Nederlands is niet goed in lezen
Hij zegt dat je je pakket zelf moet zoeken
En toen ik hem vertelde dat ik dat niet kon en dat dit jouw taak is, begon hij te vloeken en te vloeken
Dit is de vijfde keer dat hij dit met mij doet, en ik zal het u bewijzen, want ik schreef naar de Mondial Shipping Company, maar ze beantwoordden mijn e-mails niet.
En elke keer zegt hij me hier niet terug te komen en zet hij me op een provocerende en racistische manier
En de laatste keer, 4 dagen geleden, gaf ik mijn ID aan mijn vriend en wachtte buiten tot hij het pakket voor mij in ontvangst zou nemen om geen ruzie te krijgen met deze man.
En toen hij mijn foto zag, schopte hij mijn vriend eruit
En hij haalde de politie erbij zodat we de winkel uit konden en ik kreeg mijn pakket niet
De politie zei dat je moet klagen als je gelijk hebt en we zijn niet betrokken bij de kwestie van het pakket
En elke dag krijg ik een e-mail en sms-berichten dat je je zending moet ophalen, en ik weet niet wat ik moet doen
Ik wil mijn pakket en ik wil een klacht indienen over deze man, zijn racisme en zijn gebrek aan beleefdheid bij klanten, zodat hij zijn werk niet doet zoals nodig, alle mensen zoeken zelf hun pakketten
Dat is code voor mijn pakket: 948926
Graag helpen mijn

Met vriendelijke groeten
Muhamad Seam

Gewenste Oplossing:

Eerst wil ik dat mijn pakket bij mij thuis komt
Als respectabel bedrijf moeten ook uw vertegenwoordigers gerespecteerd worden, hij moet gestraft worden en een voorbeeld zijn voor anderen
Mijn naam is : Muhamad Seam
Adres: meidoornstraat,19
6573XD Beek-Ubbergen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

2 jaren geleden - Goedemiddag, Bedankt voor uw bericht. Het spijt me ontzettend om te horen dat het servicepunt deze houding heeft aangenomen. Ik pak de klacht dan ook graag voor u op. Mag ik hiervoor allereerst het zendingsnummer van het pakket dat u op wilde halen? Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Maud DHL Parcel E-care

DHL

Heeft op 21 juni 2023 om 10:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het geval? Neemt u dan gerust contact op met onze klantenservice. De contactgegevens vindt u op dhlparcel.nl onder het kopje Support.

Met vriendelijke groet,

Mitchel
DHL Parcel E-Care

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Muhamad Seam
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM