BACTERHEGGEN op 02 oktober 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste BACTERHEGGEN, Op dit moment ervaren wij helaas een achterstand in de verwerking van de klachten op klacht.nl, hierdoor hebben wij tot onze spijt niet eerder op uw klacht kunnen reageren. Uit onze gegevens blijkt dat de zending inmiddels bij...
Een klant van DHL meldt dat er de hele dag iemand thuis was om een pakket te ontvangen, maar dat er in de app stond dat er niemand thuis was. De klant beschouwt deze situatie als een slechte service. De klacht is inmiddels opgelost.
Er is heel de dag iemand thuis gebleven in verband met een pakketje die door dhl gebracht zou worden, kijk ik net op de applicatie. zijn ze al geweest en volgens un waren we niet thuis wat een slechte service zeg!
wanneer de bezorger eens een keer naar boven komt lopen in plaat van in zijn autootje te blijven zitten en een briefje schrijven dat we niet thuis zijn.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 oktober 2015 om 12:30 geantwoord
Beste BACTERHEGGEN,
Op dit moment ervaren wij helaas een achterstand in de verwerking van de klachten op klacht.nl, hierdoor hebben wij tot onze spijt niet eerder op uw klacht kunnen reageren.
Uit onze gegevens blijkt dat de zending inmiddels bij u is afgeleverd. Mijn excuses dat we u niet tijdig hebben kunnen informeren. Ik heb het depot laten weten dat u wel thuis was en dat de bezorger erop aangesproken moet worden dat hij niet eens uit de auto is gekomen. Mijn excuses voor het ongemak en de dag vertraging die u hierdoor heeft opgelopen.
Met vriendelijke groet,
Raffaele
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
