Davidtank op 05 januari 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste David Wallace, Dank voor uw bericht. De klantenservice is te bereiken via de livechat of per telefoon. De contactgegevens vindt u op dhlecommerce.nl onder het kopje ‘Klantenservice’. U krijgt inderdaad eerst onze chatbot Tracy te spreken. Mocht onze chatbot...
Een klant heeft moeite met het wijzigen van zijn oude inlog e-mailadres naar een nieuw adres en vraagt zich af hoe hij contact kan opnemen met de klantenservice van DHL om dit probleem op te lossen. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik wil mijn oude inlog e-mail adres wijzigen naar het nieuwe maar kom geen stap verder .
Hoe kom ik in contact met de klantenservice van DHL om dit te te regelen ?
Door de klantenservice chatbot te leren om de vraag te beantwoorden of meteen door te schakelen naar een echt , levend mens van vlees en bloed .
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 januari 2024 om 10:14 geantwoord
Beste David Wallace,
Dank voor uw bericht.
De klantenservice is te bereiken via de livechat of per telefoon. De contactgegevens vindt u op dhlecommerce.nl onder het kopje ‘Klantenservice’.
U krijgt inderdaad eerst onze chatbot Tracy te spreken. Mocht onze chatbot Tracy u niet verder kunnen helpen, dan wordt u doorgestuurd naar een collega. Dit kan soms enkele minuten duren. Ik wil u dan ook adviseren de chat niet te verlaten en wachten tot u een medewerker te spreken krijgt.
Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Senna
DHL eCommerce E-care
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
