Klacht: Het gaat WEER fout bij DHL

van der Himst op 17 april 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 17 april 2025
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen Hans, Bedankt voor je bericht. Vervelend dat jouw pakket altijd voor doorgezet naar een DHL Servicepunt. Mijn excuses. Volgens mijn systeem heb jij dit zelf ingesteld als bezorg-voorkeur. Ik adviseer je daarom dit zelf in de app aan te...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 17 april 2025

Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de levering van pakketten door DHL, waaronder een recente bestelling van een tablet die niet op het opgegeven adres werd afgeleverd, maar naar een servicepunt werd gestuurd zonder toestemming. De klant heeft eerder klachten ingediend, maar voelt zich niet serieus genomen door het bedrijf. Daarnaast werd er in het verleden dure elektronica zonder toestemming in de voortuin achtergelaten tijdens slecht weer.

Mijn Klacht:

Een tablet besteld bij Amazon en die zou de volgende dag geleverd worden op het opgegeven adres, in dt geval gewoon thuis. Zoals gewoonlijk kreeg ik een mailtje dat hij thuis bezorgt zou worden en 5 minuten later eentje dat ik had gekozen voor een servicepunt levering. Dat laatste is gelogen en dat gaat iedere keer zo. Op deze manier proberen ze kennelijk om het aantal leveringen te verkleinen door het bij zo’n servicepunt te brengen. Bij DHL heb ik dit al meerdere keren gemeld maar die doen alsof hun neus bloedt. Ook zette ze zonder toestemming, vorig jaar, dure elektronische spullen zomaar in de voortuin terwijl het regende. Het is een waardeloos bedrijf.

Gewenste Oplossing:

Laten ze bij DHL eens nagaan of ze eigenlijk nog bestaansrecht hebben.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

DHL

Heeft op 17 april 2025 om 09:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

van der Himst

Heeft op 17 april 2025 om 12:14 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Het aanpassen naar huisadres doe ik elke keer maar bij DHL zetten ze het weer op servicepunt.

Alle klachten die gemeld zijn door van der Himst
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM