10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

10 jaren geleden - Beste Hilver, Op dit moment ervaren wij helaas een achterstand in de verwerking van de klachten op klacht.nl, hierdoor hebben wij tot onze spijt niet eerder op uw klacht kunnen reageren. Ik begrijp dat u vooral een klacht heeft over het feit dat er geen oplossing is voor het onvindbare pakket. Wanneer een pakket onvindbaar is, is het aan de verzender om hiervoor een onderzoek op te starten zodat er navraag kan worden gedaan bij de bezorger waar het pakket is. Dit heeft de juridische reden dat de verzender onze opdrachtgever is en daarmee claim- en onderzoeksrecht heeft. Ik hoop dan ook van harte dat u inmiddels de verzender heeft laten weten dat u de zending niet ontvangen heeft en hij een onderzoek moet opstarten bij ons. U kunt dit onderzoek niet opstarten maar u kunt uiteraard wel een klacht indienen. Uw klacht kan alleen niet het onderzoek opstarten maar u heeft uiteraard volledig het recht om ons uw ongenoegen te laten weten. De site klacht.nl heeft helaas alleen maar de mogelijkheid om een klacht als opgelost aan te merken. De keuze zoals bijvoorbeeld "onoplosbaar", of "niet naar tevredenheid afgehandeld" bestaan niet. Geregeld hebben wij ook niet het gevoel dat iets is opgelost maar dient de klacht wel gesloten te worden en hebben we alleen die keuze. Ik hoop een en ander uitgelegd te hebben en hoor graag van u als u verdere vragen heeft. Met vriendelijke groet, Raffaele

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht