DBuizert op 02 juni 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft een probleem met DHL, waarbij een beschadigd pakket is geweigerd en een ander pakket wel is afgeleverd. Ondanks de ontvangst van het tweede pakket, geeft de track en trace aan dat de gehele bestelling is afgeleverd. De klant wordt door DHL Duitsland doorverwezen naar Selekt vracht, maar kan geen contactinformatie vinden.
Bestelling bevatte 2 pakketten. Eerste pakket kwam ‘s-morgens maar was beschadigd, dus geweigerd. ‘S-middags kwam andere pakket, dit was ok, dus getekend. Nu zegt track en trace: bestelling afgeleverd!! DHL Duitsland verwijst ons nar Selekt vracht, maar geen telefoonnummer!?
Nu wil ik weten of er aan ons probleem wordt gewerkt en uiteindelijk wil ik een nieuw pakket of het geld terug.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
