Mijn Klacht:
Tweemaal wordt een pakje aangeboden uiteraard op de meest onmogelijke tijden, maar dat hebben wel meer pakjesdiensten.
Ik bel het depot om aan te geven wanneer het wel uit zou komen en of ze het pakje anders bij de buren af kunnen geven.
Het algemene nummer (beginnend met 085) duurt lang en vraagt extreem langzaam om een postcode, eenmaal ingevoerd moet je aangeven of dit juist is. (duurt lang!!!) helemaal om tot de ontdekking te komen dat het depot niet opneemt!
Tot drie keer toe heb ik dit geprobeerd en was ik er klaar mee. Op de website kun je je pakje opzoeken…. helaas werkt ook niet, op mijn kaartje staat geen infocode. Zucht.
Dus nog een station verder, heb ik het 0900 klantenservice nummer gebeld. Daar bleef ze maar aanhouden dat het nummer het echt wel deed, met pijn en moeite zocht ze mijn pakje op en vertelde dat het tussen 11 en 18u geleverd zou worden. Dit komt niet overeen met het kaartje en dat geef ik haar terug. Antwoord: O, ja dat kan hoor, we rijden sowieso nooit voor 11 en dat t later op de middag is kan ook, maar morgen komen we anders ook weer langs hoor!
Ik blijf aandringen op het verder opvolgen van mijn klacht, het depot neemt niet op en dat is erg onprofessioneel voor het hele bedrijf Selektvracht. Met een paar simpele doorschakelingen moet je hier mi geen enkel probleem mee hebben.
Ze blijft aanhouden dat het normaal is dat het depot niet opneemt en dat ik het nog een paar keer moet proberen.
WAT EEN KLANTENSERVICE, VANDAAR MIJN KLACHT.
Als je drie van je oplossingskanalen niet werken, maak dan niet drie oplossingskanalen maar doe het in 1 keer goed.
Ik wil geen selektvracht meer en zal een compliment aan Post NL doen.
Gewenste Oplossing:
Een werkend nummer al dan niet doorgeschakeld naar een centrale.
Een normaal doorverwijs-antwoord-apparaat, mensen begrijpen echt wel wat ze moeten doen als ze een postcode intoetsen en waarom. Dat dit ook nog bevestigd moet worden is onnodig. (hoe foutgevoelig kan een 4-cijferige code zijn!)
Een fatsoenlijke klantenservice dat beter op de hoogte is van wat er bij mij in de bus is gevallen.
Een eenvoudig klachtenportaal op de website
Een infocode op het kaartje dat je in de bus krijgt
