Klacht over DHL: Geen reactie bij verloren zen…

Mijn Klacht:

Vanaf 22 juli meerder malen contact gehad met de klantenservice van DHL over een zending die volgens hun track en trace is afgeleverd, maar die ik nooit heb mogen ontvangen.
De zending zou bij de Parcelstation bij Beurs Rotterdam moeten zijn afgeleverd, maar ik heb nooit een code ontvangen om het pakketje op te kunnen halen. De DHL klantenservice kon niets voor mij betekenen, niet zien of het pakketje daadwerkelijk daar is afgeleverd en niet zien of ik een code wel of niet heb ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil vooralsnog het pakketje in ontvangst nemen, of ten minste weten of het terug is gestuurd naar de verzender.
Code is 3SDGB700017410
Afzender: Douglas

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 26 augustus 2015 om 13:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste FSPLegrandvallet,

Wat naar dat u uw pakket nog niet heeft mogen ontvangen. Helaas hebben wij geen andere gegevens dan dat het pakket op de opgegeven parcelstation zou zijn bezorgd. Onder andere vanwege veiligheidsoverwegingen is het niet mogelijk om u dan alsnog een code ter opening van de kluis te verschaffen.

Als Douglas uw mobiele telefoonnummer heeft ingevoerd als contactgegevens kunt u op de computer bij de kluiswand zelf per sms een nieuwe code aanvragen. Als dit ook niet werkt is het helaas niet mogelijk om de zending op te halen. U kunt dan het beste Douglas contacteren. Douglas kan er dan voor zorgen dat u het bestelde product(en) alsnog zult kunnen ontvangen.

Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
David

Klacht: Geen reactie bij verloren zending

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post