Klacht: GEEN PAKKETJE

tamtjabo op 30 juli 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 30 juli 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste Tamara, Ik heb je toevallig zojuist ook gesproken via Facebook. Ik zal me hier daarom beperken tot een korte samenvatting van wat we besproken hebben. Ik had de zending voor je nagekeken. Hoewel het adres op het pakje klopt...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 30 juli 2015

Een klant heeft problemen met de levering van een pakket via DHL, dat al twee dagen vertraagd is. Ondanks dat de klant thuis was, ontving hij geen bezorgkaart en kreeg hij steeds dezelfde reactie van DHL dat hij niet thuis was. De klant is ontevreden over de service en overweegt om zijn bestelling terug te sturen als het pakket niet op tijd arriveert.

Mijn Klacht:

ik wacht al 2 dagen op pakketje en krijg al 2 dagen zelfde antwoord

u was niet thuis we bezorgen het opnieuw

IK WAS DUS DEGELIJK wel thuis

EN ook geen kaartje ontvangen in de bus heb al meerdere mails gestuurd en alles is ook al betaald nu is het een kado en moet ik het voormorgen binnen hebben en als je 3 dagen van te voren besteld met service dat je volgende dat in huis heb en dan 2 keer aan toe dit krijgt de bezorger is hier nooit geweest dat is op zeker

heb zelf het bedrijg ook bericht gestuurd en dhl

als ik het paketje niet ontvang vandaag kan ik dus ales gaan terug sturen en me geld terug halen nu hou ik er al niet van dat ik van te voren betaal en door dit ga ik dat zeker noooitt meer doen eerste keer dat ik met dhl in aanmerking kom en ook de laaste keer dat ik iets besteld wat fia deze service gaat het paket nummer is 3SQP0001691693 EN graAG zou ik het paketje vandaag nog willen zien heb al meerdere mails gestuurd op facebook DHL zelfs en ik ga nu toch echt een klacht acherlaten omdat ik het gewoon geen service is ben nieuwe klant ook van het bedrijf waar ik besteld en nu komt de naam van DHL niet ten goede viND het super slecht en geen kaartje in de bus niets was thuis er is zeker niet aangebeld EN WCHT dus al 2 dage op een bezorger die dus niet KOMT graag meer info i ben te bereiken op 0628889681 groeten tamara van der zijden

Gewenste Oplossing:

ALS ik meer info krijg waarom me pakket er nog niet is waarom ze 2 dagen lang zeggen u bent niet thuis als ik dat op zeker wel was geen kaartje in dus bus

BEN PAS tevreden ALS IK vandaag me pakketje krijg VOOR DE VERJAARdAG woord niet snel boos maar nu ben ik toch echt aardig boos op de service waar ik voor eerst gebruik van maak

DUS GRAaG pakketje 3SQP0001691693 nakijken wat er mee gebeurt is aangezien het al betaald is alles krijg ik het vandaag niet binnen ben ik genoodzaakt er meer werk van de te maken en me pakketje te anuleren en me geld terug te halen wat heel gedoe gaat zijn GRAaG MEER INFO BEL MIJ OP mij numMER ik kan zelf niet bellen dus alles gaat fia mail

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 30 juli 2015 om 13:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Tamara,

Ik heb je toevallig zojuist ook gesproken via Facebook. Ik zal me hier daarom beperken tot een korte samenvatting van wat we besproken hebben.

Ik had de zending voor je nagekeken. Hoewel het adres op het pakje klopt en de bezorger volgens de locatiegegevens ook bij jou in de straat is geweest, had jij geen bel gehoord en ook geen gemist-briefjes ontvangen. Helaas gaat deze zending via onze DHL For You dienst. Ik sta daarbij niet in direct contact met de bezorger of het uitleverdepot. Ik kon je dus niet de gewenste oplossing bieden dat ze vandaag nogmaals langs zouden komen. Wel heb ik een officiële klacht genoteerd in het systeem.

De zending wordt morgen weer voor 15:00 en is dan hopelijk nog op tijd. Ik heb je daarnaast even aangeraden je buren na te vragen of zij het gemist kaartje hebben ontvangen. Je gaf namelijk aan dat er meerdere brievenbussen bij je adres zitten, dus misschien heeft de bezorger zich daarin vergist.

Nogmaals excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
David

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM