Klacht over DHL: Geen pakket op leverdatum

Klacht: Geen pakket op leverdatum

Annastasia25 op 04 december 2017 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Meld uw Klacht over DHL

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ DHL has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 4 december 2017

Reactie van het bedrijf:

Goedendag, Bedankt voor het melden van uw klacht. In verband met de sinterklaasdrukte is het niet gelukt om de zending met de eerste afleverpoging aan te bieden. Bij overmacht loopt de zending 1 werkdag vertraging op. Volgens mijn informatie heeft...

Bedrijf

DHL

Categorie Koeriersbedrijven en post

Status Opgelost

Datum 4 december 2017

Een klant van DHL ontving een bericht dat zijn pakket op een bepaalde dag tussen 14.00 en 18.00 uur zou worden bezorgd, maar het pakket arriveerde niet. Ondanks het wachten en het ontbreken van updates in de track en trace, werd er pas laat in de nacht melding gemaakt van 'tijdelijke overmacht', wat leidde tot frustratie over het gebrek aan communicatie van de bezorger. De klant suggereert dat DHL in de toekomst beter contact kan opnemen met ontvangers bij onverwachte vertragingen.

Mijn Klacht:

Vanmorgen netjes een bericht ontvangen dat mijn pakketje vandaag zou komen tussen 14.00 – 18.00.
Hele dag thuis gebleven..tevens geen pakketje, ook geen wijziging bij track en tracé. Rond middernacht staat er: tijdelijke overmacht. Geen duidelijkheid wanneer het pakket nu wel aan komt.

Heel vervelend dat de bezorger geen contact opneemt met de ontvanger!! Dit is erg vervelend. Zoals vele anderen ook vragen: Wat is tijdelijke overmacht?! Reageer daar eens op. Ik wil dat ook wel eens weten.

Wellicht handig om voor de toekomst dingen te veranderen. Zoals bij onverwachtse tegenslagen contact opnemen met de ontvanger. Dan hoeft deze niet te wachten en kan die gene geplande dingen doen en niet onnodig, voor niks, thuis zitten.