Mijn Klacht:
Pakket niet afgeleverd. Was technisch storing. Pakket is nooit afgeleverd met dhl punt. Weer terug naar sorteercentrum waar het omgelabbeld zou worden. Nooit meer iets vernomen.
Gewenste Oplossing:
Als ik het pakket heb ontvangen
Klacht: geen pakket ontvangen
van groeningen op 02 oktober 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 2 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:
Beste van groeningen, Op dit moment ervaren wij helaas een achterstand in de verwerking van de klachten op klacht.nl, hierdoor hebben wij tot onze spijt niet eerder op uw klacht kunnen reageren. Mijn excuses voor de zeer lange tijd dat...
Een klant heeft aangegeven dat een pakket niet is afgeleverd vanwege een technische storing. Het pakket zou naar een DHL-punt worden gestuurd, maar is in plaats daarvan teruggestuurd naar het sorteercentrum zonder verdere communicatie. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
DHL
Heeft op 02 oktober 2015 om 13:38 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste van groeningen,
Op dit moment ervaren wij helaas een achterstand in de verwerking van de klachten op klacht.nl, hierdoor hebben wij tot onze spijt niet eerder op uw klacht kunnen reageren.
Mijn excuses voor de zeer lange tijd dat deze zending onderweg is naar u. De zending is helaas pas vorige week vrijdag op de parcelshop aangekomen. Inmiddels is de zending retour afzender gegaan omdat het niet afgehaald is bij het afhaalpunt. Ik raad u dan ook aan om contact op te nemen met de verzender. Die krijgt het pakket terug en is dan de enige die de mogelijkheid heeft om het pakket opnieuw naar u te sturen. Mijn oprechte excuses dat het ons niet gelukt is om het pakket bij u te krijgen.
Met vriendelijke groet,
Raffaele
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
