Suzienellen op 01 juni 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedendag, Bedankt voor uw bericht. Wat ontzettend vervelend om te lezen dat u de zending nog niet ontvangen heeft. Ik heb gelijk met u meegekeken en zie dat de zending een aantal dagen vertraagd is geweest wegens overmacht. Dit kan...
Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de bezorging van pakketten door DHL, waarbij er drie keer geen levering heeft plaatsgevonden. DHL geeft aan dat de bezorging is verhinderd of dat er niemand thuis was, maar de klant heeft hierop contact opgenomen zonder een oplossing te vinden. De klacht is inmiddels opgelost.
Voor de derde keer geen pakket bezorgd, ze zeggen telkens niemand thuis of bezorging verhinderd. Contact met dhl opgenomen die zeggen hetzelfde.
Dat ze komen bezorgen dat wat ze afspreken. Er zijn mensen die niet drie dagen thuis kunnen blijven in afwachting of het pakket bezorgd wordt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 juni 2023 om 09:48 geantwoord
Goedendag,
Bedankt voor uw bericht.
Wat ontzettend vervelend om te lezen dat u de zending nog niet ontvangen heeft. Ik heb gelijk met u meegekeken en zie dat de zending een aantal dagen vertraagd is geweest wegens overmacht. Dit kan zijn vanwege de drukte, eventuele onvoorziene omstandigheden op de weg, ziekte van een chauffeur of dergelijken.
Het pakket wordt vandaag bij u aangeboden tussen 14:00 – 18:00 uur.
Mijn excuses voor het ongemak en de vertraging.
Met vriendelijke groet,
Senna
DHL Parcel E-care
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
