Terug

Klacht: Geen ontvangen pakket

Gyulshen op 26 oktober 2016 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ DHL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 26 oktober 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Gyulshen, Ten eerste mijn oprechte excuses voor het ongemak dat u ervaart omtrent de levering van deze zending. Dit is zeker niet de bedoeling. Vanuit mijn systeem zie ik dat uw zending 2x overmacht heeft gekregen. De bezorger had...

Bedrijf DHL
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 26 oktober 2016

Een klant heeft een klacht ingediend over een niet ontvangen pakket van DHL, dat oorspronkelijk op 18 oktober 2016 bezorgd zou worden. Na meerdere telefoontjes met de klantenservice, waarbij telkens werd aangegeven dat het pakket later zou komen, ontving de klant uiteindelijk geen bezorging en geen kennisgeving van de bezorger. De klant uitte zijn frustratie over de service en het gebrek aan communicatie van DHL.

Mijn Klacht:

Ik heb een bestelling gemaakt via yoursuprise.com en het zou dinsdag middag 18-10-2016 bezorgd moeten worden, maar ik heb niks gekregen en heb dhl gebeld en is mij gezegd dat het op woensdag 19-10-2016 tussen 14:00-18:00 bezorgd moet worden. Ik heb vandaag ook niks gekregen en heb zelfs geen kaartje gekregen dat ze geweest waren, terwijl ik alweer gebeld had en is mij gezegd dat de bezorger wat laat komt maar het wordt wel bezorgd. De bestelling was een cadeau en ik moest 2 dagen wachten voor niks. Ik vind het echt vervelend en ik denk dat ze hun werk niet goed doen. Ze zeggen steeds dat ik niet thuis ben maar het is niet waar, ze zijn te lui om te komen en het pakket te bezorgen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben niet tevreden van dhl. Ze moeten hun werk beter gaan doen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 26 oktober 2016 om 09:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Gyulshen,

Ten eerste mijn oprechte excuses voor het ongemak dat u ervaart omtrent de levering van deze zending. Dit is zeker niet de bedoeling.

Vanuit mijn systeem zie ik dat uw zending 2x overmacht heeft gekregen. De bezorger had dit alleen als overmacht moeten scannen i.p.v \"niet thuis\". Mijn excuses dat dit gebeurd is. Ik zal hier dan ook direct een melding van maken zodat dit in de toekomst goed gedaan wordt.

De volgende dag is de zending volgens mijn gegevens afgeleverd bij u. Hopelijk heeft u de zending in goede orde ontvangen.

Nogmaals mijn oprechte excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Carola
DHL Parcel

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Alle klachten over DHL →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over DHL
Zo werkt het