Geboden Oplossing:

Beste Corina,

Wat vervelend dat dit zo mis is gegaan! Mijn oprechte excuses voor het ongemak.

Heeft u toevallig al gekeken tussen uw ongewenste berichten? Helaas markeren sommige e-mail services de bevestigingsmail namelijk onterecht als spam. U kunt daarnaast een gratis account maken op de website. Als u dit doet kunt u de labels altijd terugvinden in uw account.

Als u de labels helemaal niet heeft gekregen rest helaas inderdaad niks anders dan restitutie aanvragen. U krijgt dan de kosten volledig teruggestort. Helaas moet u daarvoor wel de formulieren invullen en kan dit een tijdje duren. Mijn excuses voor het ongemak. Het klopt overigens niet dat restitutie aanvragen 2 tot 3 maanden duurt. Het is wel zo dat de betalingen niet per individuele aanvraag gaan maar periodiek. Dus nadat de aanvraag is aangekomen en verwerkt, duurt het nog tot maximaal 14 werkdagen voor u het geld op uw rekening heeft.

Het restitutieformulier staat hier: https://bit.ly/1HR426d. U kunt deze het beste per e-mail opsturen voor een snelle verwerking. Dit kan naar [email protected]. Als het niet lukt de formulieren digitaal in te vullen kunt u ze uitprinten en daarna weer inscannen of een goed leesbare foto maken. Per post opsturen kan ook maar dit duurt vaak wat langer en het kan soms kwijtraken in de post.

Stuur dan meteen de betalingsbewijzen mee (bankafschrift). U kunt ook restitutie aanvragen voor de telefoonkosten als u een specificatie van uw telefoonrekening mee kunt sturen waarop deze kosten vermeld staan.

Hopelijk komt u er zo uit. Nogmaals excuses voor alle ongemak.

Met vriendelijke groet,
David