Machiel Plug op 26 mei 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedendag, Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling kunnen nemen. Tot op heden hebben wij nog niets van u vernomen. Om deze reden gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is...
Een klant heeft problemen ondervonden bij het aanmaken van een retourlabel op de website van DHL, omdat er geen e-mail met het label werd ontvangen. Na drie dagen en twee pogingen bleef het probleem bestaan. De klacht is inmiddels opgelost.
Beste DHL,
Helaas ontvang ik geen retourlabel als ik deze aanmaak op uw site. Nu al 3 dagen verder en 2 veschillende pogingen verder.
Graag wil ik een retourlabel zodat het pakket retour kan.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
3 jaren geleden - Goedemorgen Machiel, Wat vervelend dat u het label nog niet heeft mogen ontvangen. Graag kijk ik even mee! Heeft u voor mij nog meer informatie zoals -Is het label aangemaakt via DHL Parcel of DHL Express? -Is de betaling wel afgeschreven van uw bankrekening? -Heeft u een zendingsnummer? U kunt dit ook doorgeven via onze livechat of telefonie afdeling, wellicht praat dat wat makkelijker: https://www.dhlparcel.nl/nl/consument/support Vriendelijk bedankt! Hartelijke groet Lisa DHL Parcel E-care
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 mei 2023 om 10:39 geantwoord
Goedendag,
Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling kunnen nemen. Tot op heden hebben wij nog niets van u vernomen. Om deze reden gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het geval? Neemt u dan gerust contact op met onze klantenservice. De contactgegevens vindt u op www.dhlparcel.nl onder het kopje ‘Support’.
Met vriendelijke groet,
Lisa
E-care Customer Service
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
