Klacht over DHL: Geen contact met depot Selekt… | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: Geen contact met depot Selektvracht Arnhem

A123 op 24 januari 2013 over DHL in de categorie klachtmelden, Koeriersbedrijven en post

Meld uw Klacht over DHL

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ DHL has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 30 januari 2013

Reactie van het bedrijf:

Wij hebben naast aangeboden excuses, de ontvanger geïnformeerd over hoe wij de klacht verder intern gaan oppakken om herhaling te voorkomen. Tevens hebben we vernomen dat het betreffende pakket de volgende dag bij de ontvanger is afgeleverd. Selektvracht B.V. Webcare...

Bedrijf

Categorie klachtmelden

Status Opgelost

Datum 24 januari 2013

Een klant heeft herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met het depot van Selektvracht in Arnhem, nadat hij een briefje ontving dat zijn pakketje niet bezorgd kon worden. Ondanks het bellen naar een door de klantenservice verstrekt nummer, kreeg hij geen verbinding met het depot en ervoer hij frustratie door het gebrek aan communicatie. Uiteindelijk is de klacht opgelost.

Mijn Klacht:

Vandaag heb ik de klantenservice van Selektvracht gebeld over een pakketje wat vandaag bezorgd zou worden. Echter vond ik een briefje in de brievenbus dat ze al langs zijn geweest en het morgen opnieuw zouden proberen.
De klantenservice gaf mij hierom een 085- nummer (zo zou ik worden door verbonden naar het depot in Arnhem) om te kunnen vragen of de bezorger alsnog vandaag zou kunnen komen met het pakketje.

Na ongeveer 20 x gebeld te hebben, heb ik alsnog geen contact gekregen met het depot. Soms gaat de telefoon maar 1 x over en wordt de verbinding verbroken en soms gaat de telefoon eindeloos over.

Ik wordt hier ontzettend moedeloos van, ook al zou het pakketje vandaag niet kunnen komen, zou het fijn zijn om ten minste iemand te spreken te krijgen.

Daarna nogmaals de klantenservice zelf gebeld, maar die kunnen verder ook niks voor mij betekenen, laten zij mij weten.

Erg vervelend dus

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag een medewerker van het Depot willen spreken of de bezorger om te proberen of het pakketje alsnog vandaag bezorgd kan worden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb DHL een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van DHL beoordeeld.

DHL

Heeft op 30 januari 2013 om 12:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben naast aangeboden excuses, de ontvanger geïnformeerd over hoe wij de klacht verder intern gaan oppakken om herhaling te voorkomen. Tevens hebben we vernomen dat het betreffende pakket de volgende dag bij de ontvanger is afgeleverd.

Selektvracht B.V. Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Meld uw Klacht over DHL