Simone1983@ op 05 maart 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemorgen, Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie met ons te delen, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord....
Een klant heeft ervaren dat DHL twee keer aan de deur is geweest zonder een kaartje achter te laten, waardoor het pakket automatisch naar de afzender werd teruggestuurd. Ondanks deze situatie ontving de klant wel een bericht dat het pakket was bezorgd. De klacht is inmiddels opgelost.
Dhl bezorgen is 2 keer aan de deur geweest zonder een kaartje in mijn brievenbus te doen en heeft het pakket gelijk teruggestuurd naar de afzender maar ik kreeg wel bericht dat het bezorgd was
Dat laat ik aan dhl over
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
2 jaren geleden - Goedemorgen Simone, Hartelijk bedankt voor uw bericht, waarin u aangeeft dat een pakket zonder bericht is geretourneerd naar de afzender. We kijken deze zending graag voor u na. Kunt u hiervoor het zeningsnummer doorgeven? Een zendingsnummer kan worden opgevraagd bij de afzender van uw pakket en begint meestal met 3S, JVGL, JUN, JJD, CD, CY of eindigt op DE. Alvast bedankt voor de te nemen moeite en met vriendelijke groet, Laura DHL eCommerce E-care
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 maart 2024 om 08:42 geantwoord
Goedemorgen,
Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie met ons te delen, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het geval? Neemt u dan gerust contact op met onze klantenservice. De contactgegevens vindt u op https://www.dhlecommerce.nl/nl/consument/support. Met vriendelijke groet,
Aïsha
DHL eCommerce E-Care
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
