Klacht: Foute levering en DHL die pakket niet wil ophalen

Miekevloon op 18 juli 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Zendingsnummer: JVGLOTC0045776387 Case: 19274170
Inmiddels 2 maanden bezig en vele uren van chat, telefoongesprekken en mails.
Door DHL op een foutief adres geleverd pakket van mij wordt niet door DHL opgehaald. Zij melden het als zijnde zoek. Daarom heeft de foute ontvanger het voor mij naar het juiste adres gestuurd. Ik zou de kosten van 7,65 van postnl vergoed krijgen als coulance van DHL.
Nu verwijst DHL mij naar Marktplaats, echter Marktplaats chat verwijst mij naar DHL.
Wat een spelletje wordt hier bespeeld.

Gewenste Oplossing:

uitbetaling per direct van de door mij betaalde verzendkosten

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 18 juli 2023 om 09:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,

Bedankt voor uw bericht.

Vervelend om te vernemen dat u de claim nog niet heeft mogen ontvangen.

De claim is door ons uitbetaald aan Marktplaats, verder hebben wij geen inzage op hoe Marktplaats de gemaakte kosten zal afhandelen, daarom adviseer ik u om contact op te nemen met Marktplaats mocht u hierover vragen hebben. U kunt het verzendnummer en casenummer 19274170 gebruiken als referentie.

Excuses voor het ongemak.

Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Senna
DHL Parcel E-care

Reactie van de melder van de klacht Miekevloon

7 maanden geleden - graag een reactie van DHL Bedankt voor je bericht, wij geven geen vergoeding voor extra gemaakte kosten, enkel voor de originele kosten, indien DHL jou dat beloofd heeft, moet je toch echt contact gaan opnemen met DHL zelf, wij keren die kosten namelijk niet uit. Probleem is dus nog steeds niet opgelost!

Miekevloon

Heeft op 14 augustus 2023 om 15:47 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Marktplaats verwijst mij in chat door naar DHL. Dus het is niet opgelost. Marktplaats is alleen bereikbaar via chat, dus hoe nu verder. Het geld is in ieder geval niet aan mij overgemaakt!

Reactie van de melder van de klacht Miekevloon

7 maanden geleden - Probleem is nog steeds niet opgelost omdat Marktplaats mij terugverwijst naar DHL Bedankt voor je bericht, wij geven geen vergoeding voor extra gemaakte kosten, enkel voor de originele kosten, indien DHL jou dat beloofd heeft, moet je toch echt contact gaan opnemen met DHL zelf, wij keren die kosten namelijk niet uit.

Alle klachten die gemeld zijn door Miekevloon