Mijn Klacht:
Wegens beëindiging van mijn tv-abonnement bij KPN, wil KPN het kastje van de decoder bij bij laten ophalen door DHL. Al 6 weken geleden heb ik met KPN afgesproken dat dat zou gebeuren op vrijdag 9 januari om 11.00. Vandaag, donderdag 8 januari, is er (kennelijk) in de middag een DHL-koerier aan de deur geweest om het pakje op te halen, maar uiteraard was ik er niet. Kaartje in de bus: morgen tussen 14.00-18.00 komen ze opnieuw, maar dan werk ik – vandaar dat ik ook met KPN had afgesproken dat ze om 11.00 zouden komen. Op de website zou het mogelijk zijn om het ophaalmoment te veranderen, maar ondanks dat ik opties voor andere dagen en tijden zie, en zelfs kan aanvinken, krijg ik de melding ‘Geen resultaat? Dan is het niet mogelijk om je wijziging via de website of de klantenservice door te geven’ elke keer dat ik wil bevestigen. Morgen tussen 14.00-18.00 zal de DHL-koerier dus voor een dichte deur staan, terwijl ik juist had geregeld dat ik die ochtend thuis zou zijn (voor niets dus!) – en via de website kan ik het ophaalmoment niet veranderen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat DHL ofwel de oorspronkelijke afspraak handhaaft (vrijdag 11.00), óf dat ik het ophaalmoment kan veranderen naar zaterdagochtend
