Klacht: Electrisch kattenluik stuk pakket

matthijs ter linden op 28 mei 2021 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 28 mei 2021
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag meneer Ter Linden, Bedankt voor uw bericht. Wat onzettend vervelend dat uw pakket beschadigd is aangekomen en dat uw kattenluik hierbij ook nog vernield is. Inderdaad onacceptabel dat uw pakket op deze manier bezorgd is. Wij zorgen graag voor...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 28 mei 2021

Tijdens de bezorging van een pakketje heeft de bezorger het elektrische kattenluik van de klager beschadigd door brute kracht te gebruiken. De klager is verontwaardigd over deze eigendomsvernieling, aangezien het kattenluik 180 euro kost, en meldt ook dat het pakketje zelf beschadigd is. Hij verlangt naar een oplossing voor deze situatie.

Mijn Klacht:

Goedendag, bij het bezorgen van mijn pakketje is met brute kracht het kattenluik gesloopt, dit is natuurlijk onacceptabel! Dit luik wordt electronisch dichtgehouden totdat er een kat met chip voorstaat, dan pas gaat het luikje open.
Elke wijze man/vrouw die Dit probeert zal er snel achter komen dat het luik niet open gaat, tenzij er geweld bij komt kijken. Ik ben natuurlijk erg kwaad hierover en had graag de bezorger hier op aan willen spreken. Want dit is gewoon eigendom vernieling ,Dit luik kost 180 euro. en hoop hier graag geholpen mee te worden. Het pakketje daarin tegen is ook beschadigd!

Groet matthijs ter linden

Gewenste Oplossing:

Toch een soort van vergoeding want dit is echt niet oke !

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

DHL

Heeft op 28 mei 2021 om 14:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag meneer Ter Linden,

Bedankt voor uw bericht.
Wat onzettend vervelend dat uw pakket beschadigd is aangekomen en dat uw kattenluik hierbij ook nog vernield is. Inderdaad onacceptabel dat uw pakket op deze manier bezorgd is. Wij zorgen graag voor een vergoeding.

De schade aan het kattenluik kunt u claimen via:
https://www.dhlparcel.nl/nl/schade-bij-voorval

Voor de beschadigde inhoud van uw pakket kunt u contact opnemen met de afzender, zij kunnen hiervoor bij ons een schadeclaim indienen.

Hopelijk zal dit dan snel afgehandeld zijn.

Het spijt mij ontzettend dat de bezorging zo is verlopen, dit is absoluut niet de bedoeling natuurlijk.

Fijn weekend gewenst.

Met vriendelijke groet,

Charlotte

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door matthijs ter linden
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM