Klacht over DHL: Een te ontvangen pakje al een…

Mijn Klacht:

Op 24 augustus jl. kreeg ik een bericht van DHL dat de levering van mijn pakketje 1á 2 dagen vertraagd is. Het is nu 24 september (een maand later) en heb niets meer vernomen van DHL. Mailtjes worden niet beantwoord en een Chat met Tracy lukt ook niet (ze begrijpt er geen bal van) DHL verwijst naar de verzender van dit pakket en de verzender verwijst naar DHL. Ook de App van DHL is sinds 24 augustus niet meer bijgewerkt.

Informeer je klant, er kan altijd iets fout gaan.
Traceringscode: JJD0000902540000267998

Gewenste Oplossing:

Dat het pakje binnen komt en dat jullie een klachtmelden vereenvoudigen d.m.v. een klachtenformulier en geen chat machine.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 25 september 2023 om 11:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,

Hartelijk dank voor het melden van uw klacht.

Wat ontzettend vervelend om te lezen dat het pakket nog niet terecht is. De klantenservice gebruikt geen mail voor vragen/klachten, vandaar dat u geen antwoord heeft gekregen. Onze chatbot Tracy kan u doorzetten naar een medewerker.

Helaas is er een probleem ontstaan met de zending waardoor het op dit moment niet duidelijk is wanneer het pakket wordt geleverd. Om hier duidelijkheid over te krijgen zal de verzender van het pakket inderdaad contact op moeten nemen met DHL. Wij kunnen dan een onderzoek opstarten, op basis van bepaalde specifieke informatie waar alleen de verzender over beschikt.

Ik adviseer u dan ook om dit nogmaals te melden bij de verzender. Zij kunnen dit met ons oppakken en met u oplossen. Alleen in opdracht van de afzender kan er een onderzoek worden gestart.

Ik hoop u voldoende geïnformeerd te hebben.

Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Jim
DHL eCommerce E-care

CorNuij53

Heeft op 26 september 2023 om 20:24 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Als ik het meld bij de verzender (Amazon) dan verwijst deze mij door naar DHL. Jullie maken een dag voor het afleveren van het pakje deze kwijt en nemen niet eens de moeite om het te traceren. Ik heb op 26 september telefonisch contact gehad met Amazon, zij boden aan om de aankoop te annuleren en het geld terug te storen op mijn rekening. Zij werden eigenaar van mijn probleem en boden een oplossing. Daar kan DHL nog iets van leren. Amazon bedankt voor deze oplossing.

Klacht: Een te ontvangen pakje al een maand verdwenen.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post