Mijn Klacht:
In januari heb ik een internationale zending ontvangen en hier van DHL een factuur voor invoerrechten en BTW over ontvangen. Prima natuurlijk, zo hoort het. De factuur heb ik via de DHL portal voldaan.
Echter krijg ik twee weken geleden een aanmaning voor deze factuur (DBD0036725). Valt op dat de importdatum op deze factuur in Maart ligt: de zending is 25 januari bij mij bezorgd! Het ‘air waybill number’ komt tevens overeen met de zending die in januari bezorgd is en op het door jullie verstuurde betaalbewijs staat. Het bedrag komt eveneens overeen. We hebben het dus toch echt over de zending van Januari.
Twee weken geleden heb ik telefonisch contact met jullie hierover gehad, en tevens een mail gestuurd met bijgevoegd een betaalbewijs en afschrift van de bank erbij (jullie referentie: 12090014).
Inmiddels twee weken verder. Ik heb ik een ingebrekestelling met incasso-dreigementen ontvangen. Wederom heb ik telefonisch contact opgenomen. Ik ben netjes te woord gestaan maar na ruim 20 minuten geen stap verder behalve de vraag of ik geduld wil hebben, en dat de factuur nu wel echt on hold staat. Hier heb ik zoals u hopelijk begrijpt geen vertouwen meer in.
Voordat het incassobureau voor de deur staat en ik er nog meer tijd in moet steken via deze weg een officiële klacht.
Gewenste Oplossing:
Graag zie ik een spoedige afwikkeling. Als er van mijn zijde nog handelingen nodig zijn hoor ik dat graag.
(10)
