Klacht over DHL: dubbel betaalde verzendkosten

Mijn Klacht:

Op 8 oktober jl. heb ik een restitutieformulier ingediend voro 2 zendingen waarbij ik dubbel heb betaald voor de verzendkosten om dat ik het label niet toegestuurd kreeg en een nieuw label heb moeten kopen. Tot op heden heb ik niets gehoord of ontvangen. Aangezien ik dhl gewoon niet kan bereiken (aan de telefoon verwijzen ze me naar de mail en daar komt geen reactie op) probeer ik het via deze weg. Ik wil graag mijn 9 euro terug. Belachelijk dat jullie een fout maken ik dan eindeloos op mijn geld moet wachten.

Gewenste Oplossing:

als ik mijn geld ‘€9 voor 2 pakketten terug heb. Case nr: 10277416

En case nr 10277487

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 10 november 2020 om 12:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Bedankt voor uw bericht. Ik moet u helaas meedelen dat het nog enige tijd kan duren voor u een reactie zult ontvangen op uw ingediende restitutie.
We hebben op dit moment een dusdanig grote achterstand, dat het wel tot 2,5 a 3 maanden kan duren voor u een reactie zult ontvangen.
Wij zijn ermee bezig om hier een oplossing voor te zoeken, want we begrijpen heel goed dat dit onwenselijk is.
Zodra er meer duidelijkheid is en wij meer informatie over uw restitutie hebben, zullen wij contact met u opnemen. Excuses voor het ongemak en het lange wachten.

Met vriendelijke groet,

Eline
DHL Parcel Webcare

Klacht: dubbel betaalde verzendkosten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post