Klacht over DHL: Drie dagen gewacht en dan mai…

Mijn Klacht:

Zondagavond besteld bij Bol.com

Maandag zou het worden bezorgd worden tussen 10 en 15:00. Dit volgens de mail van DHL. Ik ben keurig thuis, volgt een bericht dat het verkeerd gesorteerd is.
Dinsdag zou het bezorgd worden tussen 10 en 15:00, dus ik ben keurig thuis. Niemand langs geweest.
Woensdag zou het bezorgd worden tussen 10 en 15:00, ik zie rond 12:00 wel een DHL bus maar er wordt niet aangebeld. Ook niets in mijn brievenbus over een aflevering bij buren
Om 13:51 ontvang ik een e-mail dat het pakket is afgeleverd…….. ik heb niets ontvangen, er is niet aangebeld en ook geen briefje in mijn bus. Waar is mijn pakket?
Aangezien het nogal zwaar is verwacht ik niet dat iemand nog ‘m komt brengen.

De track and trace bij DHL is vreselijk als het gaat om de communicatie naar de ontvanger. Mijn advies is om elke bestelling direct te annuleren als DHL de vervoerder is.

Gewenste Oplossing:

Dat BOL.com nooit meer DHL gebruikt.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 29 november 2023 om 17:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Bedankt voor uw bericht.

Wat vreemd dat u niets hebt ontvangen, terwijl het pakket op geleverd staat. Heeft u voor de zekerheid al navraag gedaan bij uw directe buren? Wellicht heeft de bezorger zich vergist of is hij dit vergeten te vermelden.

Mocht u het onverhoopt niet aantreffen bij uw buren, meldt dit dan bij uw verzender. De verzender kan hier namelijk een onderzoek voor aanvragen bij ons en dan zoeken wij dit verder uit.

Met vriendelijke groet,

Maud
DHL Parcel E-care

Hanseps

Heeft op 29 november 2023 om 19:57 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Standaard antwoord van DHL. Letterlijk een standaard tekst van DHL.

Wat er in werkelijkheid gebeurd is dat chauffeurs pakket eerder afmelden als afgeleverd dan werkelijk afleveren. Zat nu ruim een uur tussen.
Tesamen met drie dagen een melding krijgen dat pakketje tussen 10-15:00 wordt bezorgd, ben ik helemaal klaar met DHL. Ik annuleer nu elke order die met DHL wordt verstuurd.

Klacht: Drie dagen gewacht en dan mailen ze dat het is bezorgd terwijl het niet zo is.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post