Beste 004mta, Bedankt voor het melden van uw klacht. Uw klacht gaat over een zending die via het netwerk van DHL Express verloopt. Wij kunnen helaas enkel klachten behandelen van zendingen die via het netwerk van DHL Parcel Nederland gaan....
Een klant van DHL was verrast door een sms met een link waarin hij douanekosten van € 35,88 moest betalen voor de levering van een paar gympen ter waarde van € 55. De klant beschouwde deze kosten als buitensporig en noemde het diefstal. De klacht is inmiddels opgelost.
ik was verrast toen ik een sms van DHL kreeg met een link. Toen ik deze opende, kon ik een nummer en code invullen. Daarna moest ik € 35,88 voldoen aan douane kosten en nog eens € 10, samen € 35,88. Dit op een paar gympen van € 55. Dit is iets meer als 21% btw. Diefstal…………!
Wanneer ik VOORAF zou weten dat deze kosten bij mijn aankoop komen. Dan kan ik uitrekenen of het zin heeft om dit via internet te bestellen of gewoon naar de winkel te gaan.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 oktober 2015 om 10:19 geantwoord
Beste 004mta,
Bedankt voor het melden van uw klacht. Uw klacht gaat over een zending die via het netwerk van DHL Express verloopt. Wij kunnen helaas enkel klachten behandelen van zendingen die via het netwerk van DHL Parcel Nederland gaan. Helaas is DHL Express niet actief op dit klacht.nl account. DHL Express en DHL Parcel zijn twee gescheiden DHL divisies met ook elk hun eigen klantenservice, vestigingen en verzendvoorwaarden.
Wij willen u dan ook vragen om contact op te nemen met de klantenservice van DHL Express voor de verdere afhandeling van uw klacht. U kunt DHL Express bereiken op het gratis telefoonnummer 0800 0552. De collega’s van DHL Express kijken dan graag samen met u of ze tot een oplossing kunnen komen.
Wij hopen u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Het DHL Parcel webcare team
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
