theo-jan op 02 juni 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft meer dan twee weken gewacht op een pakket van DHL dat volgens hen bij de douane ligt voor inspectie, wat tot acht weken kan duren. De klant ontvangt geen informatie over de status van het pakket of eventuele kosten, en ervaart frustratie door de onduidelijkheid en het gebrek aan communicatie tussen de betrokken partijen.
Wacht al meer dan twee weken op een pakket, ligt volgens dhl bij de douane voor inspectie, kan tot wel 8 weken duren. niemand kan mij vertellen waarom en of ik het pakket ga krijgen en de kosten enz. De twee partijen wijzen naar elkaar, en ik, ik ben niemand. Het gaat om originele e sigaretten, merk innokin, absoluut geen nep, maar zelfs dan zou ik graag weten hoe of wat, maar ik krijg geen info helemaal niets. ik vind dit schandalig, dacht dat dit alleen in zuid europa voorkwam.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
