Mijn Klacht:
2 pakketjes zijn vermist of gestolen op 2 verschillende adressen. Van beide adressen zegt dhl nu uiteindelijk dat ze niet bestaan (bestaan beide wel, eerdere bezorging door andere pakketdienst probleemloos).Bij eerste contact werd aangegeven dat de ontvanger niet thuis was (1 pakketje) Bij tweede telefonisch contact werd er aangegeven dat de pakketjes nog onderweg waren, bij laatste contact zouden ze retour afzenders zijn omdat adres/label niet kloppen.Bizar. Klantenservice ook onbeschoft, die zeggen laat het de verzender oplossen. Helaas krijgen de verschillende verzenders ook nul op rekest
Pakketten kunnen niet zomaar spoorloos zijn. Zeker wanneer het om 2 verschillende gaat met 2 verschillende afzenders en 2 verschillende ontvangers, dan is er iets structureel mis.
Gewenste Oplossing:
Traceren van pakketten en ofwel retourneren of verzenden naar ontvanger. In geval van diefstal vergoeding inhoud pakket plus verzendkosten.
(10)
