Jullie eerste deel van deze reactie laat dus zien dat het jullie fout is en dat het meerdere bezorgers betreft, maakt het des nog meer treuriger. 3 maal achter elkaar met meerdere bezorgers, dan betreft het geen incident, maar een structureel probleem.
Inderdaad, ik moet weer terug de verzenders contacteren. Bij één persoon ben ik het maar gaan ophalen (uren kwijt, extra kosten kwijt aan ophalen). Bij de tweede krijg ik geen contact meer naar meermaals proberen (uren kwijt, product kwijt). Het pakket van de derde is eerst 15 dagen blijven liggen en toen direct retour gestuurd, wij beiden hebben niets meer vernomen van deze zending. Hier ben ik ook weer uren tijd aan kwijt om bij jullie navraag te doen van de status en omdat verzender aangeeft geen thuisadres op te hebben gegeven. Ik moet het maar bij jullie weer proberen uit te zoeken, waarna jullie aangeven als het pakket na 15 dagen nog niet retour is, ik wederom contact moet gaan opnemen. Op dat punt zitten we nu! Waar is dit pakket gebleven? Waar zou het heengezonden moeten worden? En hoe lang moet dit wel niet duren bij jullie?
En van de vergoeding klopt, jullie maken een fout, ik zit met een hoop ellende. Ik betaal €3,99 voor de verzending en jullie vergoeden maar €3,40. Dus houden nog even €0,50 hiervan achterhouden, omdat jullie een fout hebben gemaakt? Aparte zaken bij DHL. Diefstal moeten we dit eigenlijk noemen.
Als jullie mij nu eens één mailadres geven met één contactpersoon, die ook nog een keer vragen kan beantwoorden, dan zou dat erg fijn zijn. Maar tot op heden blijkt dit erg lastig in de praktijk voor DHL.
Eindstand voor ik als verzender, die de bestelling en de verzendkosten heeft betaald:
1. Nooit pakketten ontvangen;
2. Onnodige communicatie met verzender die het opnieuw moet verzenden;
3. Ongeveer 25 uur kwijt aan contact, regelen etc.
4. Verzendkosten en delen van verzendkosten kwijt, omdat jullie het nog nodig vinden hier geld van in te houden;
5. 1 pakket nog steeds zoek, met waardevolle inhoud (waarvan ik dus niet weet wat ermee gaat gebeuren en of ik hier nog überhaupt iets van mijn geld terug zie.
6. Een boze klant;
7. Een hoop stress de afgelopen tijd.
DHL:
1. Slechte bereikbaarheid;
2. Slechte communicatie;
3. Slechte service;
4. Houden nog geld van verzendkosten in;
5. Ondervinden zelf weinig last.
6. Compenseren dus een peulenschil van de ellende die DHL veroorzaakt.
Wat zou je hier nou van zeggen als medewerker/klantenservice van DHL? Ik ben erg benieuwd.
Laten we zeggen dat ik helemaal niets meer met jullie ga versturen en ontvangen (of niet ontvangen beter gezegd) zal vermijden. Zal liever 2 euro per zending meer betalen dan de ellende die je IEDERE KEER met DHL op je hals krijgt.
Laat dit dan ook een HELE GROTE WAARSCHUWING ZIJN VOOR IEDER DIE IETS VERSTUURD, ZOWEL PRIVÉ ALS BEDRIJFSMATIG. Met deze oplichters, boeven, onbetrouwbare partij wil je niet samenwerken. En gaat er iets mis, dan ben je bij DHL aan het juiste eind voor slechte communicatie en GEEN OPLOSSING.
(10)
