Klacht over DHL: DHL wijst naar onderaannemer

Mijn Klacht:

Mijn pakket is afgeleverd in een pakketautomaat van Smartmile in Kampen. Na levering van dit pakket in de automaat, is de pakketautomaat in storing gegaan. Ik heb contact opgenomen met DHL, maar zij verwijzen door naar Smartmile omdat dit de ‘beheerder’ is van de pakketautomaat. Kan allemaal wel zo zijn, maar DHL is toch verantwoordelijk voor de levering van de pakketten? Ik vind het niet normaal dat DHL klanten doorverwijst naar onderaannemers voor dit soort oplossingen. Waarom gaat DHL zelf niet hier achteraan?

Vervolgens neem ik op de chat contact op met DHL en leg ik de situatie uit, omdat het inmiddels al meer dan 4 weken duurt. De medewerker zegt vervolgens ‘laat de verzendende partij met ons contact opnemen’. Dat doen zij vervolgens, wanneer DHL zegt dat zij niets kunnen betekenen.

Wat een waardeloos kastje-muur gezeik.

Gewenste Oplossing:

Dat ik mijn pakket krijg, wat bijna al 6 weken duurt.

Beoordeling 7/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 07 augustus 2023 om 10:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen Bas,

Dank voor uw bericht. Ik heb het direct even nagekeken.
Dit betreft een pakket automaat van de LIDL en die worden beheerd door de service van Smartmile.
Zojuist heb ik hen er op geattendeerd dat dit automaat een storing heeft, en of zij dit zo spoedig mogelijk op willen pakken, excuses dat dit nog niet eerder is gedaan.

Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben,

Vriendelijke groet
Lisa
DHL Parcel E-care

Schuttingpaal

Heeft op 07 augustus 2023 om 17:38 geantwoord

Beoordeling 7/10

(10)

Ha DHL,

Het is inmiddels al 6 weken geleden dat het pakket daar is afgegeven. Volgens mij mag de druk echt wel opgevoerd worden. En ik snap dat de automaat niet in jullie beheer is, maar het is wel een partner van jullie die dit verzorgd. Ik zou graag willen zien dat jullie bij Smartmile daarom ook actief erachteraan gaan en de voortgang erin houden.

Klacht: DHL wijst naar onderaannemer

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post