2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

2 jaren geleden - Goedemiddag, Bedankt voor uw bericht. Het spijt me te horen dat u regelmatig problemen ervaart met de levering. Graag zou ik van u enkele voorbeeld zendingsnummers ontvangen waarbij deze situaties zich hebben voorgedaan. Zo kan ik dit verder voor u oppakken. Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Maud DHL Parcel E-care

2 jaren geleden - Beste Maud, Hierbij de zendingsnummers van de pakketten van de afgelopen 10 dagen: 5 september JVGL06187280002068455388 retour naar verzender vanwege onjuist adres 5 september JVGL05958590001009973472 3x onterechte niet thuis melding en 2x bezorging vertraagd, retour naar verzender 6 september JVGL06213730000077683364 2x onterechte niet thuis melding en 2x bezorging vertraagd, retour naar verzender 11 september JVGL06187280000120164545 onterechte niet thuis melding, 4 keer bezorging verhinderd, nog altijd niet geleverd 13 september JVGL0614010700511518 retour naar verzender vanwege onjuist adres Ik heb in de app de mogelijkheid om pakketten te laten afleveren bij een DHL Servicepunt maar kan daarbij niet kiezen voor een servicepunt in Boskoop (op 5 minuten rijden). De app biedt alleen servicepunten in Alphen aan den Rijn aan wat een klein half uur rijden is. Ik denk dat daarin ook de oorzaak van het probleem ligt, want ook voor DHL is het een klein half uur rijden vanuit Alphen aan den Rijn naar ons huis. Onze straat is de grens tussen Boskoop en Alphen aan den Rijn. Ik zie wel eens busjes van DHL in de straat (gisteren nog), maar die bedienen alleen de huizen aan de Boskoop-kant. Er moet dus een andere bus komen uit Alphen aan den Rijn voor onze pakketten (ander sorteercentrum). Er liggen slechts 4 adressen aan onze straat met woonplaats Alphen aan den Rijn. Een duurzame oplossing die zowel jullie als ons frustratie en vele kilometers zou schelen is onze postcode omzetten naar het distributiecentrum waar ook de pakketten van Boskoop heen gaan. Dan hoeft er maar 1 bus onze straat te bedienen voor zowel Boskoop als Alphen aan den Rijn. Ik heb dit al een paar keer gemeld bij de DHL klantenservice, maar tot nu toe zonder resultaat. Met vriendelijke groet, Iris van Leeuwen

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht