Klacht over DHL: DHL verwisseld labeld. Start …

Mijn Klacht:

Iets gekocht en heb verkeerd pakje gekregen, Mijn pakje heeft een verkeerde label gekregen bij het sorteercentum. Onder het label zat een andere TT die uitkwam bij een andere zending, waar vermoedelijk mijn pakje ligt.

Uitgezocht, contact opgenomen met pakketpunt en de verzender etc etc. Pakje daar komt visueel overeen met hoe mijn pakje eruit ziet.

DHL onderzoek gestart op 13 april. net gebeld en onderzoek is gesloten. Ik weet van niets, weet niet wat er gebeurd helemaal NIETS.
Mijn pakje ligt op een pakketpunt 80km hier vandaan. Die mevrouw is op vakantie tot weet ik veel wanneer.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn pakje. Zo snel mogelijk.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

3 jaren geleden - Goedemiddag, Ai dat klinkt niet goed en ik kijk heel graag even met u mee naar uw case. Zou ik dit nummer van u mogen ontvangen? Als ik deze gegevens heb dan ga ik gelijk voor u aan de slag. Alvast bedankt voor de aanvullende informatie. Met vriendelijke groet, Anna team E-care

Reactie van de melder van de klacht Dotty2

3 jaren geleden - Dag Anne, Casenummer 18629274. Het volgende. Het pakket wat ik verkeerd heb ontvangen heb ik doorgestuurd daar de persoon waar het voor bedoeld is. Dat pakje ligt nu op het pakketpunt te wachten op haar. Mijn pakje is op 20 april opgehaald door de bezorger omdat het na 7 dagen nog niet was opgehaald, dus automatisch. Op 21 april is het ''aangekomen in jouw regio'', bij de verzender van het pakje wat ik verkeerd had gekregen. En nu is het weer dood. Waar is mijn pakje nou eindelijk eens een keer? Ik ben er echt helemaal klaar mee. Hoe zit het met de gemaakte kosten voor het bellen de hele tijd? En de gemaakte kosten voor het aanmaken van nieuwe labels? Als het mijn fout was dan ok. Maar dit is overduidelijk een fout van DHL. Mvg, Roy, Update: Net even gebeld. Case is gesloten want het pakje is niet meer te vinden. Gezocht is onder een ander traceringsnummer, namelijk het label wat op het verkeerde ontvangen pakje zat. Mijn pakje heeft een ander label gekregen. 2 Pakjes hebben labels verwisseld gekregen. Mijn pakje is op 20 april opgehaald door DHL omdat het niet is opgehaald bij het pakketpunt. Op 20 april is het gescand in het landelijk sorteercentum. Op 21 april is het ''aangekomen in jouw regio''. Maar nu is het dood. Te vinden op de volgende gegevens: JVGLOTC0042286897 postcode 7412TC. Dit moet mijn pakje zijn. Waar is deze.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 26 april 2023 om 09:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,

Bedankt voor uw bericht.

Ik zie ook het onderzoek staan onder casenummer: 18629274. Wij hebben onderzoek gedaan naar het pakket dat u eigenlijk had moeten ontvangen.

We hebben hier helaas niet meer informatie over dan wat er uit het onderzoek is gekomen. We hebben deze uitslag 21-04 via de mail doorgegeven aan de verzender. Wij hebben jammer genoeg niet meer onderzoeksmogelijkheden.

Ik hoop u voldoende geïnformeerd te hebben.

Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Jim
DHL Parcel E-care

Dotty2

Heeft op 26 april 2023 om 12:13 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Ik ga niet akkoord met deze oplossing want dit is geen oplossing. Je hebt meer dan genoeg informatie want die informatie heb ik zelf ook al ontvangen. Even ophouden met het ''verzender en ontvanger'' onzin gedoe want ik heb zelf het onderzoek opgestart.

Hoe kan ik kosten claimen voor de gemaakte kosten van het bellen en van de nieuwe labels? Is jullie fout, kom eens met een fatsoenlijke oplossing.

En ga dit topic NIET als opgelost aanmerken. Zo kan ik ook wel een 100% oplossingspercentage halen, fakers.

Alle klachten die gemeld zijn door Dotty2

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: DHL verwisseld labeld. Start onderzoek. Sluit onderzoek zonder mij iets te zeggen.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post