Klacht over DHL: DHL tweemaal niet komen opdag…

Mijn Klacht:

Voetbalschoenen besteld bij voetbalshop.nl.
Eerste maal op maandag niet thuis toen DHL kwam. Kaartje in de bus dat ze donderdag zouden komen in de middag. Gekeken op bezorging gemist daar stond dat ze woensdag in de middag zouden komen. Dit veranderd naar woensdagavond.
Woensdagavond thuis, niemand van DHL gezien tussen 18.00 en 21.00 en ook geen kaartje in bus dus kon zelf niets doen. DHL meldt ten onrechte dat ik niet thuis was. Lees dat ze op donderdag opnieuw beloven langs te lomen. Echter hetzelfde verhaal, geen bezorging en geen kaartje in de bus. Telefonisch contact gezocht met DHL, onvriendelijke dame meldt dat pakket zou zijn teruggezonden naar verzenden terwijl dit pas na de vierde keer zou moeten gebeuren. Op dit moment mijn geldt kwijt en weet niet waar mijn voetbalschoenen zijn. DHL bedankt, wat nu. Ook nog eens telefonisch kosten naar jullie moeten maken.

Gewenste Oplossing:

Telefonische kosten vergoeden.
Uitleg hoe dit kan misgaan.
Belangrijker: los op samen met voetbalshop.nl dat ik zsm alsnog mijn pakket krijg.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 15 oktober 2015 om 12:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Johan,

Wat ongelovelijk naar dat de levering van uw bestelling niet goed is verlopen. Helaas is mij uit de beschikbare gegevens niet direct duidelijk wat er mis is gegaan, volgens de gegevens zouden er verschillende bezorgpogingen zijn geweest. De verzender kan bij ons een onderzoek laten starten en restitutie van de transportkosten vragen. Mogelijk kan de verzender u de bestelling dan ook weer kosteloos opnieuw toesturen. Ik raad u dus aan hierover contact op te nemen met de verzender.

Mijn oprechte excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
David

JohanHintzen

Heeft op 15 oktober 2015 om 17:55 geantwoord

Dit is geen oplossing. Het probleem wordt gewoon teruggelegd bij mij. Met de verzender heb ik al contact gehad en deze wacht op terugzending door dhl. Probleem ligt dus bij dhl en verzender en moet niet worden doorgeschoven naar mij als echte klant. Dhl is ten onrechte 2 keer niet komen opdagen en heeft ten onrechte mijn pakket teruggezonden naar de verzender, waar ik overigens geen bewijs van heb (gekregen). Is dit nu wat ik van een professioneel bedrijf mag verwachten?

Bericht van

10 jaren geleden - Beste Johan, Ik begrijp dat uw probleem niet direct is opgelost met onze 'oplossing', maar u moet begrijpen dat wij een geretourneerd pakket niet opnieuw kunnen leveren. Wij kunnen immers niet de verzender dwingen het weer aan ons terug te geven, daar hebben wij als vervoerder geen zeggenschap over. De verzender zal dan eerst een nieuwe bezorgopdracht moeten geven. De verzender is ook onze contractuele klant en degene die ons rechtstreeks betaald heeft voor de verzending, en daarmee dus de partij die een onderzoek en restitutie kan aanvragen en ook degene die u kan compenseren. Voor een verdere oplossing van uw probleem moeten wij u op dit moment dus naar de verzender verwijzen. Hiermee wil ik absoluut niet de schuld van het probleem afschuiven, als dat wel zo lijkt dan spijt mij dat. Met vriendelijke groet, David

Klacht: DHL tweemaal niet komen opdagen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post