Mijn Klacht:
Beste DHL, nu is het al een aantal keren voorgekomen dat de statussen van bestellingen door u op bezorgd worden gezet. Echter, is er geen bezorger en/of pakket te bekennen geweest. Zelfs uw chatrobot via uw site geeft aan dat het zou kunnen dat het nog een dag later geleverd kan worden.
Mijn vraag is of uw IT afdeling niet capabel genoeg is om dit technisch mankement op te lossen, dat er een statuswijziging plaatsvindt, terwijl er geen levering plaats heeft gevonden??? Ik denk trouwens niet dat dit het probleem is…
Wat ik wel denk….. is dit niet gewoon een truc om de percentages te beinvloeden van behaalde bezorgingen binnen de gestelde termijn door DHL?
Je valt toch een keer door de mand, is het niet interessanter om te kijken om je organsiatie wat beter in te richten, zodat je dit soort trucjes niet hoeft toe te passen? Of gewoon eerlijk de statussen laten voor wat het is… in dit geval onderweg of aangekomen bij distributie centrum of wat dan ook… dat gaat helaas dan wel ten koste van jullie bezorg rankings, maar hey… je moet toch wat verbeterpunten en doelen hebben in een jaar?
Het zijn maar wat vragen, suggesties…… en frustraties van mij en waarschijnlijk vele anderen die op hun pakket zitten te wachten en een bericht krijgen dat het bezorgd is, terwijl dat niet het geval is.
DHL heel veel succes met de verbeterpunten!
Gewenste Oplossing:
Ik vermijd al bestellingen bij bedrijven die door DHL bezorgd worden, hopelijk komen er meer bedrijven die bezorgingen via andere partijen leveren. Of hopelijk worden er doelen behaald bij DHL en wordt er niet meer met statussen gespeeld, zodat ik met een gerust hart bij een partij kan bestellen die DHL als koerier heeft.
(10)
