Mijn Klacht:

Ik wil een verzekerd pakket verzenden met DHL. Bij afgifte krijg ik echter geen verzendbewijs, dat wordt per mail verstuurd zegt men. Mijn ervaring is echter dat deze mails pas enige tijd tot paar uur later verstuurd worden. Zonder afgiftebewijs geldt verzekering niet volgens DHL. Hoe dan???? Medewerker DHL punt welwillend, maar geeft aan geen afgiftebewijzen te kunnen printen.

Ongeveer een maand geleden heb ik om deze reden ook een pakket niet geleverd gekregen. Ook toen zou de verzender een bewijs per mail toegestuurd krijgen, maar heeft dit nooit ontvangen. Toen ik daarvoor een klacht indiende bij DHL werd gesteld dat er, zonder afgiftebewijs niets gedaan kon worden.
Hoe dan????
Per chat is DHL niet bereikbaar en telefonisch sta ik inmiddels al een uur in de wacht

Gewenste Oplossing:

Contact met DHL hierover om te horen hoe ik mijn pakket verzekerd verzenden kan met verzendbewijs wat bij afgifte geleverd wordt en niet paar uur later

Beoordeling 1/10 (10)

Natuurlijk niet. Inmiddels heb ik iemand van DHL gesproken die deze zogenaamde oplossing ook aanbood. Die betreffende man vond dat ik dan maar alle DHL punten moest afgaan totdat ik er een zou vinden die wel direct een afleverbewijs zou kunnen geven. DHL zou m.i. hun afleverpunten beter moeten informeren. Er zijn iig 3 punten in mijn omgeving waar men geen!!! papieren bewijs kan geven als er een mailadres bekend is en de mail ter bevestiging van afgifte wordt niet direct gestuurd zoals blijkt.
Ongeveer een maand geleden is er aan mij iets gestuurd met DHL. De verzender vertrouwde erop dat de mail met bewijs wel zou komen, maar dat is helaas niet gebeurd. Het pakket is niet ontvangen en DHL stelde destijds dat zij niets konden betekenen, de klacht niet in behandeling konden nemen omdat er geen afgiftebewijs was.
Uw oplossing lijkt dus oke, maar DHL, ga jullie afgiftepunten maar beter informeren. Inmiddels heb ik het bedrijf waar het betreffende pakket heen moet geïnformeerd over jullie manier van handelen en in goed overleg is besloten om een andere vervoerder te kiezen. Het is aan hen hoe zij met andere zendingen in de toekomst omgaan.